Aguas de Cartagena pone en funcionamiento una nueva Zona de Autogestión (ZAG) en el Centro Comercial Gran Manzana, al sur de la ciudad, un espacio diseñado para que los usuarios realicen sus trámites de forma rápida, autónoma y sin filas. (También te puede interesar: Aguas de Cartagena recibe reconocimiento por sus 30 años de servicio)
Desde este nuevo punto de atención, ubicado en el primer piso del centro comercial, los usuarios pueden acceder a dos kioscos multiservicios que permiten gestionar, de manera directa, los siguientes trámites:
- Pago de facturas en línea
- Descarga de duplicados de facturas
- Consulta del estado de deudas
- Radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
- Solicitud de nuevos servicios
- Agendamiento de citas
Además, la Zona de Autogestión ofrece Video Atención, un servicio que permite conectarse cara a cara, en días hábiles, con un asesor de Aguas de Cartagena en tiempo real, para recibir orientación personalizada.
El espacio también integra la atención telefónica 24/7, a través de la cual los usuarios pueden realizar reportes y gestiones relacionadas con los servicios de acueducto y alcantarillado, como:
- Reporte de daños y fugas
- Radicación de PQRS
- Solicitud de convenios de pago
Con esta nueva ZAG, que se suma a las ya existentes en La Plazuela y El Prado, Aguas de Cartagena continúa fortaleciendo su modelo de atención, combinando soluciones digitales y humanas para mejorar la experiencia del usuario y responder a las necesidades de una ciudad en constante crecimiento.
HOY, INAUGURACIÓN
Este nuevo espacio de atención en el Centro Comercial Gran Manzana será inaugurado hoy por la tarde y representa un paso más en el fortalecimiento del modelo de servicio de Aguas de Cartagena, al acercar soluciones prácticas y modernas a los usuarios de esta zona de la ciudad. Con la puesta en marcha de esta alternativa, la empresa reafirma su compromiso de ofrecer alternativas ágiles y eficientes que faciliten la gestión de trámites y mejoren la experiencia de atención al cliente.