De acuerdo con la Encuesta de Percepción Ciudadana 2025 de Cartagena Cómo Vamos, la confianza en plataformas digitales para realizar pagos, transferencias y solicitudes de crédito aún es limitada en la ciudad, a pesar de que estos servicios están muy presentes en la vida cotidiana.
El estudio muestra que todavía persisten dudas sobre su seguridad y funcionamiento. De hecho, solo el 35% de los cartageneros afirma confiar en estas plataformas para realizar operaciones financieras. En contraste, el 27% manifiesta desconfianza, mientras que el 33% adopta una postura neutral frente a este tipo de servicios.
Uno de los aspectos que influye en la percepción de estos servicios es la edad. Así lo demuestran los resultados de la encuesta, donde la desconfianza alcanza el 38% entre las personas de 56 años o más. Esta población expresó tener mayores reservas frente al uso de plataformas digitales para manejar dinero.
La cifra disminuye considerablemente y solo llega al 12% entre los jóvenes de 18 a 25 años, lo que sugiere una mayor familiaridad con este tipo de tecnologías.
El estudio también indaga sobre el acceso al crédito y la búsqueda de financiamiento durante el último año. En ese sentido, el 69% de los habitantes de Cartagena no buscó financiación durante 2025. Entre quienes sí lo hicieron, el 13% acudió a entidades formales como bancos o cooperativas.
No obstante, el uso de estas fuentes de financiamiento presenta diferencias importantes según el nivel socioeconómico. Mientras que el 25% de las personas pertenecientes a estratos altos utilizó entidades formales para solicitar crédito, en los estratos bajos esta cifra fue del 12%. Este comportamiento evidencia que aún hay brechas en el acceso al sistema financiero formal dentro de la ciudad. Lea: Salud mental en Cartagena: economía y trabajo generan más presión
El “gota a gota” sigue presente en Cartagena
Otro de los hallazgos relevantes de la encuesta es la persistencia de mecanismos informales de préstamo, conocidos popularmente como “gota a gota”. De acuerdo con los resultados, el 10% de los ciudadanos reportó haber acudido a prestamistas informales para obtener dinero.
El uso de este tipo de alternativas se concentra principalmente en los estratos socioeconómicos más bajos. En estos sectores, el 11% de las personas afirmó haber recurrido a esta modalidad de crédito, mientras que en los estratos altos la cifra fue apenas del 1%.
Las cifras también reflejan las dificultades económicas que enfrentan muchas familias en la ciudad. El 61% de los cartageneros señala que sus ingresos apenas alcanzan para cubrir los gastos básicos del hogar, lo que limita su capacidad para planificar financieramente.
Además, el 22% de la población asegura que sus ingresos no logran cubrir completamente estos gastos esenciales. En medio de este panorama, solo el 17% de los ciudadanos considera la posibilidad de ahorrar o invertir.
Estos datos ponen de relieve los desafíos que enfrenta Cartagena en materia de inclusión financiera, especialmente en lo relacionado con la confianza en los servicios digitales, el acceso al crédito formal y la estabilidad económica de los hogares. Según los resultados de la encuesta, fortalecer estos aspectos será clave para ampliar las oportunidades financieras de la población y reducir la dependencia de mecanismos informales de financiamiento.