Aguas de Cartagena (Acuacar) fue reconocida como una de las empresas de servicios públicos con mejor desempeño del país, al obtener 94,39 puntos en el Indicador Único Sectorial (IUS) 2025, la herramienta con la que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) mide el nivel de riesgo y la gestión de las empresas de acueducto y alcantarillado.
Gracias a este resultado, la compañía fue clasificada en nivel de riesgo bajo, una de las categorías más favorables de la evaluación nacional. Lea: Aguas de Cartagena obtiene un Índice Único Sectorial de 94,39 por la SSPD y consolida su gestión como referente del sector
De acuerdo con Acuacar, el puntaje obtenido se ubicó entre los más altos del país para las empresas evaluadas por la Superservicios, entidad que analiza ocho dimensiones del desempeño institucional mediante indicadores técnicos, operativos, financieros, comerciales, regulatorios, de gobierno corporativo, planeación, inversiones y gestión del riesgo.
Al respecto, el gerente general de la empresa, John Montoya, aseguró que este desempeño refleja un trabajo sostenido durante los últimos años.
“En años anteriores hemos registrado resultados similares e incluso superiores. Este logro refleja nuestra disciplina, capacidad técnica y el esfuerzo diario por mantener al usuario en el centro de nuestra gestión”, afirmó en diálogo con El Universal.
Auditoría también destacó la gestión de Acuacar
A este reconocimiento se suma el resultado de la Auditoría Externa de Gestión y Resultados correspondiente a la vigencia 2025, realizada por Sáenz Auditores Consultores S.A.S., la cual concluyó que Acuacar mantiene una gestión alineada con principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia.
El informe también señala que la empresa cuenta con una estructura organizacional sólida y un desempeño financiero estable, condiciones que le han permitido cumplir oportunamente con sus obligaciones y garantizar la operación y el mantenimiento permanente de los sistemas de acueducto y alcantarillado.
“La empresa tiene indicadores que sobresalen a nivel nacional y que solo son comparables con los de las mejores empresas del sector, como el acueducto de Bogotá o Empresas Públicas de Medellín. En Aguas de Cartagena nos sentimos orgullosos del trabajo que venimos realizando, reconocimiento que también quedó reflejado en el informe de Sáenz Auditores”, agregó el gerente.
Buenos indicadores, pero persisten las quejas por el servicio de agua en Cartagena
Pese a estos resultados positivos, algunos sectores de Cartagena continúan reportando interrupciones e intermitencias en el servicio de agua potable, una situación que sigue generando inconformidad entre los usuarios.
Frente a este panorama, Montoya señaló que la empresa es consciente de los desafíos que representa operar un sistema que hoy atiende a cerca de 350.000 usuarios, en una ciudad cuyo crecimiento urbano y poblacional mantiene una demanda creciente del servicio.
“Para entender la dimensión del reto, debemos ver cómo ha crecido Cartagena. En la última década sumamos más de 100.000 usuarios; solo en el último año fueron cerca de 10.000 nuevos clientes. Además, pasamos de operar 750 kilómetros de red hace tres décadas a 1.750 kilómetros en la actualidad”, explicó.
El gerente aseguró que la empresa continuará ejecutando inversiones para fortalecer la infraestructura del sistema de acueducto y mejorar la continuidad del servicio. Puede leer: Acuacar recibe nuevas tuberías para ampliar la capacidad de distribución de agua potable en Cartagena
Según detalló, durante sus 31 años de operación, Acuacar ha invertido cerca de 700.000 millones de pesos en obras de infraestructura. Adicionalmente, en la prórroga contractual suscrita en 2015 asumió el compromiso de invertir 250.000 millones de pesos, de los cuales, al cierre de 2025, ya se habían ejecutado 187.000 millones.
Los recursos restantes serían destinados entre 2026 y 2027 a proyectos estratégicos como las conducciones Parque América-Mandela y Policarpa-Bellavista, además de la construcción de un nuevo módulo de tratamiento en la planta El Bosque, obras con las que la empresa espera fortalecer la capacidad del sistema y responder al crecimiento de la ciudad.