La inteligencia artificial se posicionó como una herramienta para transformar la operación de las empresas de servicios públicos durante el panel ‘De la mano de la IA: cómo operar la empresa de servicios públicos del futuro’, desarrollado en el Congreso Andesco 2026. Juan David Quijano, CEO de Olibia, expuso los desafíos tecnológicos de la industria y las oportunidades que ofrece la integración de datos para mejorar la eficiencia y la atención a los usuarios.
Quijano señaló que muchas empresas trabajan con diferentes sistemas para gestionar la facturación, las operaciones y el servicio al cliente, pero estos funcionan de manera desconectada. Esto, explicó, dispersa la información y dificulta la toma de decisiones.
“La industria y el mundo evolucionó, pero el software sobre el cual estamos trabajando definitivamente no lo hizo”, afirmó Quijano, quien destacó la necesidad de contar con plataformas adaptadas a las demandas actuales del sector.
IA para anticipar fallas y mejorar la atención
Entre las posibilidades de la inteligencia artificial, el CEO mencionó el análisis predictivo, que permitiría identificar curvas de demanda, anomalías y posibles daños a partir de la información disponible.
También se refirió a los copilotos de IA, sistemas que acompañan a los trabajadores en sus funciones. En el servicio al cliente, por ejemplo, podrían sugerir respuestas a los usuarios y advertir sobre posibles inconvenientes regulatorios.
La propuesta contempla, además, agentes de inteligencia artificial para apoyar tareas como el agendamiento y la optimización de rutas. Sin embargo, Quijano enfatizó que estas aplicaciones requieren una arquitectura de datos integrada que permita el acceso confiable a la información.
Una plataforma para tomar decisiones con datos
Durante su presentación, Quijano mostró Olibia, un sistema operativo integral con inteligencia artificial para empresas de servicios públicos, y FARO, una herramienta que centraliza información de la industria energética.
FARO reúne datos sobre precios de bolsa, demanda, tarifas, abastecimiento, hidrología y normatividad, además de ofrecer alertas y un chat para consultar información. Según explicó, estas funcionalidades podrían facilitar el análisis del mercado y apoyar decisiones más oportunas.
La apuesta, concluyó, es que las empresas utilicen la tecnología no solo para automatizar procesos, sino también para mejorar la experiencia de los usuarios. “Con inteligencia artificial, con la data estructurada, con una arquitectura correcta, sus empresas no solo van a ser más eficientes, sino que vamos a beneficiar finalmente a los usuarios”, afirmó.
