Una investigación liderada por Alexander Balzán del Politécnico Grancolombiano revela que los turistas y los residentes viven Cartagena de formas muy distintas. Mientras los visitantes disfrutan de una experiencia novedosa, los habitantes se enfrentan con la rutina diaria llena de peripecias. Esta diferencia resulta determinante para la reputación y la imagen de la ciudad.
Para los turistas, la ciudad representa murallas, playas, comida típica y calles coloridas. Al no ser parte de su rutina, estas vivencias se sienten como algo extraordinario. Así, construyen una primera impresión valiosa pero corta, basada en la publicidad y lo que ven.
Por el contrario, el cartagenero convive diariamente con el calor, los trancones y los buses llenos. También enfrenta calles inundadas por la lluvia, inseguridad y la realidad de barrios excluidos de las postales. Sin embargo, siente un profundo orgullo por su historia, su música y su comunidad. Le puede interesar: Se instala Comité Regional de Turismo en Cartagena: así fue el encuentro
¿Qué resultados obtuvó el estudio?
El estudio, titulado “Measuring city brand perceptions via neuromarketing” utilizó herramientas científicas avanzadas. Entre ellas, el electroencefalograma, el seguimiento ocular, la respuesta galvánica de la piel y la resonancia magnética. Estas tecnologías miden cómo reaccionan el cuerpo y el cerebro ante ciertos estímulos.
Los resultados demuestran que el cerebro recuerda principalmente las emociones. Por ello, la percepción de un lugar no depende solo de datos, estadísticas o publicidad. Depende directamente de cómo se sienten las personas mientras recorren y experimentan la ciudad en su día a día.
Nada de esto significa que la Cartagena del turista sea falsa ni que la del cartagenero sea la única verdadera, pues las dos existen y hacen parte de la misma percepción que hay de la ciudad. El reto está en que la imagen que se proyecta hacia afuera no le dé la espalda a lo que se vive por dentro. La investigación concluye que las ciudades que logran armonizar las dos miradas construyen una imagen más sólida y con más futuro. Lea también: Turista denunció cobro abusivo en Cartagena: logró que le devolvieran el dinero
El gran desafío para Cartagena es lograr armonizar ambas miradas para construir una marca sólida. Finalmente, la investigación destaca que los ciudadanos pueden transformar positivamente esta reputación, en acciones como cuidar las calles aunque no sean turísticas, respetar el patrimonio histórico y apoyar negocios locales.
