La empresa Afinia brindó orientación a sus clientes sobre los valores adicionales que la factura del servicio de energía eléctrica registró recientemente. Esta medida respondió a la aplicación del programa transitorio de incentivos al uso eficiente de energía eléctrica, establecido por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) mediante la Resolución 101 de 2026.
La entidad reguladora fijó metas individuales de consumo para cada uno de los suscriptores en todo el territorio donde opera la comercializadora. Cuando las personas superaron el límite establecido dentro del marco normativo, la empresa aplicó una suma económica extra correspondiente al volumen excedente. Por esta razón, varios usuarios recibieron facturas con montos significativamente superiores a los promedios que registraban de manera habitual en los periodos anteriores.
Frente a este escenario en la facturación, Afinia recomendó a todos sus clientes priorizar el pago correspondiente al consumo básico de energía del mes en curso. La compañía instó a los ciudadanos a no suspender la cancelación del consumo mensual regular, mientras obtienen la aclaración detallada sobre los diferentes rubros que componen su recibo. Lea: Afinia llevará la Navidad a los barrios que más paguen la factura de energía
Asimismo, la empresa aclaró el carácter de los cobros adicionales especificados en la normativa de la entidad reguladora. La Resolución 101 de 2026 definió que el pago del saldo pedagógico por exceso de consumo tiene una naturaleza opcional. Por lo tanto, el no pago de este excedente específico no genera la suspensión del suministro de energía eléctrica en los predios de los usuarios.
¿Cómo solicitar orientación sobre los cobros en la factura de energía?
Para resolver las inquietudes sobre los diferentes conceptos facturados, Afinia habilitó sus canales oficiales de atención al público. Los clientes pueden solicitar información detallada a través de la línea telefónica 115, así como en los puntos y oficinas comerciales presenciales.
De igual forma, la entidad dispuso su oficina virtual mediante la web www.afinia.com.co y la aplicación para dispositivos móviles Afiniapp. Le recomendamos: Afinia fortalece su operación para acompañar a Cartagena durante las Fiestas de Independencia
La compañía reiteró su disposición para acompañar a los usuarios durante este proceso de explicación tarifaria. La compañía confirmó que mantendrá la entrega de información transparente sobre cada valor facturado, al tiempo que facilitará los mecanismos requeridos para solucionar los reclamos y dudas de la comunidad.
Por su parte, el programa nacional de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) busca promover el uso eficiente del recurso energético en los hogares mediante la definición de topes individuales. Esta estrategia contempla cobros adicionales con un enfoque pedagógico, los cuales aplican únicamente cuando los usuarios registran consumos por encima de las metas estipuladas.
