Con el fin de garantizar que el servicio público de energía eléctrica de los departamentos de Córdoba, Sucre, Bolívar, y César, donde Afinia está operando desde el 1 de octubre de este año, mejore su calidad, hoy en la mañana la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) y el operador firmaron un programa de gestión, el cual garantizará que no se repitan, de alguna manera, los errores que se han dado con los operadores en el pasado.
“Hoy estamos suscribiendo el programa de gestión con Afinia, se podría decir que es uno de los más ambiciosos que esta Superintendencia ha suscrito en sus 26 años de existencia”, dijo Natasha Avendaño, Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios y añadió que el documento consta de ocho objetivos principales, los cuales deberán cumplirse acabalidad, pues tendrán 42 indicadores y “estaremos haciéndole seguimiento trimestral durante los próximos 5 años”.
Los objetivos
Según indicó la Superservicios, el objetivo principal de este programa es “acompañar a los operadores en este proceso que iniciaron oficialmente el 1 de octubre, cuando inició la operación de Afinia para los departamentos de Córdoba, Sucre, Bolívar, y César”.
Los otros ocho objetivos y los cuales fueron un compromiso pactado desde los inicios de la operación son:
- Mejorar la continuidad del servicio en el sistema de distribución local.
- Mejorar la confiabilidad en el sistema de transmisión regional para ampliar la cobertura del servicio en zonas no atendidas.
- Mejorar la calidad de la potencia en algunos sectores de su infraestructura y cumplir con toda la regulación vigente.
- Reducir las pérdidas de energía y establecer acciones para la recuperación de cartera e instalación de medidores.
- Reducir el número de accidentes de origen eléctrico.
- Mejorar las condiciones de atención al usuario mediante procedimientos ágiles para atender y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de sus clientes.
- Implementar la política de responsabilidad social empresarial dirigida a fortalecer su relación con los usuarios y colaboradores.
- Promover la reducción de la cartera y la formalización del servicio con especial énfasis en barrios subnormales y zonas de difícil gestión.
Por su parte, Blanca Liliana Ruiz, gerente general de Afinia, filial del grupo EPM en la Región Caribe, manifestó que “obviamente Afinia y el grupo EPM se comprometen de manera definida con este programa de gestión, el cual evidentemente refleja la planeación estratégica que tenemos para la compañía desde que iniciamos el 1 de octubre”.
Ruiz además indicó que “el compromiso de Afinia y el grupo EPM es construir una nueva historia en la región, mejorarle la calidad de vida a las personas, permitir que la región siga creciendo y permitir que la región siga apostándole al país”.