“Ya yo no sé qué más hacer, me he amarrado en la puerta de Coomeva, he hecho cacerolazos y demás, pero no me han servido, porque me dicen que debo estar allá en Cartagena para que me resuelvan”, es lo primero que dice Martha Acevedo a través de la línea telefónica.
Ella vive en Medellín con Nicole, su hija, tuvieron que trasladarse en el 2013, debido al síndrome de Bartter que tiene la pequeña de nacimiento, y el cual es tratado en esa ciudad, sin embargo, aseguró la mujer, las cosas se han puesto difíciles para ella y su pequeña, de 7 años, debido a que la EPS no ha querido responder.
“Coomeva no me da las órdenes de consulta ni de medicamentos ni mucho menos los insumos. Muchas veces me ha tocado a mí prestar dinero para comprarle los medicamentos”, indicó, agregando que lo único que Nicole recibe en Medellín son las terapias físicas y atención médica de urgencias, pero si requiere de alguna otra especialidad, no la atienden porque la EPS debe cancelar antes, por lo que a ella le toca pagar esas consultas de manera particular.
“Estamos cotizando”, esa es, según Martha, la respuesta que siempre le dan en Coomeva, por lo que asegura no saber qué más hacer.
“Siempre que llamo a Coomeva para que me resuelvan la situación con mi hija me dicen que están cotizando y no sé por qué se demoran tanto en esto. Hace dos años mi hija tuvo la última cita con nefrología y no debería ser así, sus controles deberían ser mensuales, pero no ha sido posible”, insistió.
A pesar de la tutela integral y los cuatro desacatos que esta familia interpuso contra la EPS, nada de esto ha servido”.
El Universal se comunicó con Coomeva EPS para conocer qué ha pasado con la atención médica de Nicole, y un vocero manifestó que le han prestado la atención requerida, a pesar de que las IPS de cuarto nivel en las cuales es atendida en Medellín no hacen parte de la red de Coomeva.
“Es una paciente que requiere atención en IPS de 4 nivel de complejidad, amparada por fallo judicial que ordena la atención de esta menor, que hagan parte de la red de Coomeva EPS, no obstante la mamá solo acepta que la atención se dé en el hospital Pablo Tobón Uribe y Fundación San Vicente de Paul en Medellín, las cuales no hacen parte de la red.
Estos hospitales en varias oportunidades nos han contestado que no tienen capacidad para prestar el servicio muy a pesar de ser este solicitado bajo modalidad de pago anticipado.
Cabe resaltar que las atenciones requeridas por la paciente se pueden brindar en su domicilio en Cartagena, y que de haber una solicitud no ofertada en la ciudad pueda darse el traslado.
La suma cancelada en estadía y alimentación es bastante elevada con cargo al sistema de seguridad social en salud, situación que se ha expuesto a la Supersalud y a los juzgados”.