Tarjetas bloqueadas y saldos negativos. Esa es la principal preocupación de los usuarios de Transcaribe en los últimos días, luego de que el pasado 8 de diciembre, el Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) comenzara con la implementación de un nuevo sistema de recaudo, operado por la empresa Sonda S.A.
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Un usuario contó a El Universal que el pasado viernes 15 de diciembre, tras recargar $20 mil en su tarjeta, le apareció un saldo negativo de $17 mil. Luego, cuando intentó ingresar al sistema, en el validador aparecía que su tarjeta estaba bloqueada.
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Casos como estos se siguen reportando en las redes sociales, donde los usuarios expresan su descontento por estos problemas que se han estado presentando. “¿Saldos negativos? ¿Cómo hacen el cálculo si ni siquiera se muestra el saldo en pantalla de lo que queda en la tarjeta? Yo recargué y cuando fui a usar la tarjeta me aparecía inhabilitada. Es absurdo que quieran usar un nuevo sistema sin pulirlo antes, solo perjudican a la ciudadanía”, comentó un usuario.
Otra usuaria aseguró: “Eso pasa cuando improvisan, no hubo ninguna transición. Simplemente cambiaron el sistema de un día a otro y lo único que ha traído es caos porque ni para implementarlo bien sirven. El primer día solo servía un lector de tarjetas y las filas eran eternas. Luego estaba el problema de la cantidad de tarjetas inválidas. Definitivamente qué mal servicio el de Transcaribe”.
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La explicación
Desde Transcaribe explicaron que la situación de tarjetas inválidas y saldos negativos se debe a problemas de conectividad que se han venido presentando en el sistema de recaudo.
“El nuevo sistema implica un avance tecnológico importante, que requiere que los dispositivos de recaudo estén 100% en línea. Lamentablemente, durante los últimos días, hemos presentado inconvenientes de conectividad que han provocado que algunos validadores se encuentren momentáneamente fuera de línea”, dijeron.
De acuerdo con el SITM, por este motivo los validadores no podían transmitir la información de las transacciones al sistema central, y muchos usuarios pudieron ingresar al sistema sin que se descontaran los saldos de sus tarjetas.
“Cuando se reactivó la conectividad de estos validadores, estos reiniciaron el envío de información al sistema central y se actualizaron los saldos. Debido a esta situación, aproximadamente el 4% de los usuarios que utilizaron el servicio sin recargar su cuenta, quedaron con saldos negativos, lo que provoca que, al validar su tarjeta, les aparezca el mensaje de tarjeta suspendida”, dijeron.
Transcaribe indicó que para regularizar estas tarjetas el usuario debe recargar nuevamente y cubrir el monto negativo asociado.
“Desde Transcaribe lamentamos profundamente esta situación y pedimos disculpas a nuestros usuarios afectados por la misma. El sistema, junto con Sonda S.A. está trabajando en realizar los ajustes correspondientes para fortalecer el componente de conectividad del sistema y prevenir que se repitan estas situaciones”, puntualizaron.
Proceso de transición
Transcaribe recordó que la implementación del nuevo operador de recaudo comenzó el pasado 8 de diciembre, lo cual implica una fase de transición entre el antiguo sistema de recaudo -basado en medios- y el nuevo sistema de recaudo -basado en cuentas-.
La entidad asegura que este nuevo sistema tiene con avances tecnológicos que permitirán diversificar los medios de pago y las alternativas de recarga.
Se espera que la etapa de transición se extienda hasta el 30 de diciembre.