La apuesta de la Cancillería por acelerar la entrega de pasaportes fuera del país terminó marcada por fallas técnicas y desorden en la atención. La iniciativa, que pretendía reducir retrasos acumulados, no logró desarrollarse con normalidad en su arranque.
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EFEComo parte del plan, se habilitó durante abril un esquema especial de atención en consulados ubicados en ciudades estratégicas como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. La medida eliminaba la necesidad de agendar cita previa y ampliaba el horario de servicio.
Con esta estrategia se buscaba atender un alto volumen de solicitudes represadas y, al mismo tiempo, facilitar el cambio hacia un nuevo formato de pasaporte, dejando atrás el stock vigente. Lea: Ninguna aseguradora aceptó contrato de pasaportes en Colombia: esta es la razón
Para responder a la demanda, la Cancillería también dispuso el traslado de funcionarios desde Bogotá, con el fin de reforzar la operación en los puntos consulares más concurridos.
¿Qué falló en la jornada especial de pasaportes en el exterior?
El inicio de la jornada coincidió con un problema crítico: la interrupción del sistema SITAC, plataforma indispensable para gestionar los trámites consulares. La caída se reportó el 7 de abril y tuvo alcance global.
La imposibilidad de acceder al sistema paralizó los procesos, dejando a los funcionarios sin capacidad de avanzar en solicitudes de pasaporte u otros servicios.
A esto se sumó la falta de información previa para los usuarios. Según reportes de ciudadanos y trabajadores, no se emitieron alertas claras sobre la situación antes de que se presentaran en los consulados.
El resultado fue una acumulación de personas en espera, muchas de ellas tras desplazamientos prolongados, lo que incrementó la inconformidad frente a la atención recibida.
Sin herramientas tecnológicas disponibles, los equipos consulares tuvieron que lidiar directamente con los reclamos, en medio de un escenario de alta presión.
“Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el SITAC”, señaló José Fernando Salcedo, presidente de UNIDIPLO, al describir lo ocurrido. Le puede interesar: Gustavo Petro exige a Thomas Greg & Sons entregar base de datos de pasaportes
El dirigente explicó además que la falla se presentó “de manera masiva en todo el mundo” y cuestionó que la notificación no llegara oportunamente a todos los usuarios afectados.
¿Qué dijo la Cancillería tras las fallas de la plataforma de pasaportes?
Ante la situación, el Ministerio de Relaciones Exteriores informó que activó una intervención técnica sobre la plataforma para corregir las fallas detectadas.
“Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece”, señaló la Cancillería en un comunicado.
Y agregó que: “Debido a la naturaleza de estas labores de optimización, el sistema presentará suspensiones temporales en su funcionamiento. Somos plenamente conscientes del impacto que las intermitencias temporales de servicio generan, no obstante, estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo”.
Desde la Cancillería se reiteró que el equipo técnico continúa trabajando para restablecer el funcionamiento completo del sistema y normalizar la atención en los consulados.