La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción superior a los 1.350 millones de pesos a Movistar tras detectar fallas en los procesos de reposición de tarjetas SIM que habrían facilitado fraudes contra usuarios del operador.
La decisión se produjo luego de varias denuncias presentadas por clientes que reportaron movimientos bancarios no autorizados después de perder la señal de sus teléfonos móviles. Según los reportes conocidos por la autoridad, las víctimas descubrieron posteriormente que se había realizado una reposición de sus SIM cards sin su consentimiento.
Los afectados señalaron que, al comunicarse con el operador para conocer la causa de la pérdida de señal, fueron informados de que otra persona había solicitado la reposición de la línea móvil. Tras ello, los delincuentes tomaban control del número telefónico y lo utilizaban para acceder a cuentas bancarias y plataformas digitales vinculadas al celular.
¿Qué dijo la SIC sobre el fraude de reposición de SIM en Movistar?
Durante la investigación, la SIC concluyó que Movistar vulneró los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones al no verificar adecuadamente la identidad de quienes solicitaban la reposición de las SIM cards.
La entidad explicó que este tipo de modalidad delictiva es conocido como “sim swapping”, una práctica mediante la cual terceros obtienen el control de una línea telefónica para interceptar códigos de autenticación y acceder a servicios financieros o cuentas personales.
De acuerdo con la Superintendencia, aunque el fraude no sea ejecutado directamente por el operador, las empresas de telecomunicaciones sí tienen la obligación de implementar controles de seguridad que reduzcan el riesgo para los usuarios. “Pese a que no la ejecuta el operador, sí existen protocolos de seguridad que deben ser implementados por ellos para evitar que se configuren este tipo de fraudes”, indicó la entidad.
La investigación también determinó que el operador omitió utilizar mecanismos tecnológicos adecuados para validar la titularidad de las líneas durante los procesos de reposición de SIM, situación que habría permitido actuaciones fraudulentas y accesos no autorizados sobre las líneas móviles de los clientes.
Otro de los hallazgos de la SIC apuntó a la respuesta entregada por la compañía frente a las peticiones, quejas y reclamos presentados por los afectados. Según la autoridad, la empresa no explicó ni acreditó de manera suficiente las razones por las cuales negó la ocurrencia de los hechos denunciados por los usuarios.
La Superintendencia señaló que varias de las víctimas reportaron haber perdido el control de sus líneas móviles y, en consecuencia, el acceso a servicios financieros y plataformas digitales asociadas a sus números celulares, hechos que fueron incluidos dentro del proceso administrativo adelantado contra el operador.
Como parte de la decisión, la SIC ordenó a Movistar fortalecer sus mecanismos de verificación de identidad en los trámites de reposición de SIM cards, con el objetivo