Al hacer mercado es común revisar promociones y precios exhibidos. Sin embargo, algunos consumidores descubren al momento de pagar el valor registrado en la caja es superior al anunciado, una situación que puede afectar su bolsillo y generar dudas sobre sus derechos.
En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) protege a quienes adquieren bienes y servicios, garantizando información clara, precios transparentes y mecanismos para reclamar cuando se presenten irregularidades. Además, algunas disposiciones fueron actualizadas por la Ley 2439 de 2024 en aspectos relacionados con el comercio electrónico. Lee también: Guía para retirar las cesantías en 2026: paso a paso.
¿Cómo saber si le están cobrando de más en el supermercado?
Existen varias señales que pueden indicar un cobro indebido:
- El precio registrado en la caja es superior al que aparece en el estante o la etiqueta del producto.
- Una promoción anunciada no se aplica al momento del pago.
- Se cobran productos duplicados o artículos que no fueron comprados.
- El descuento prometido no se refleja en la factura.
- El precio exhibido no coincide con el valor final del recibo.
Por ello, es recomendable revisar la factura antes de salir del establecimiento y comparar los valores con los precios anunciados.
Derechos del consumidor cuando hay un cobro indebido
El Estatuto del Consumidor reconoce varios derechos que protegen a los compradores, entre ellos:
- Recibir productos y servicios de calidad e idoneidad.
- Obtener información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre precios y condiciones de venta.
- Elegir libremente los bienes y servicios que desea adquirir.
- Presentar reclamaciones cuando considere vulnerados sus derechos.
- Ser protegido frente a cláusulas abusivas y prácticas comerciales engañosas.
- Acceder a procedimientos eficaces para resolver conflictos y obtener respuesta oportuna.
- Recibir protección frente a riesgos que puedan afectar su salud, seguridad o patrimonio económico.
¿Cómo reclamar si le cobraron de más?
Si considera que un supermercado o cualquier establecimiento vulneró sus derechos, el Ministerio de Justicia y del Derecho recomienda seguir estos pasos:
1. Presentar un reclamo directo. Lo primero es informar la situación al establecimiento comercial, proveedor o fabricante para solicitar la corrección del cobro o la devolución del dinero.
2. Denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si la empresa no responde o la solución ofrecida no satisface al consumidor, puede presentarse una denuncia para que la entidad investigue posibles infracciones a la normativa de protección al consumidor.
3. Presentar una demanda ante la SIC. Cuando el consumidor busca una reparación de los perjuicios ocasionados y no logra una solución directa, puede acudir a la Superintendencia con las pruebas correspondientes, como la factura de compra, fotografías del precio exhibido o cualquier otro documento que respalde la reclamación.