La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) convocó para este miércoles 15 de abril a los usuarios de los servicios de energía y gas de Cartagena y Bolívar a hacer parte de la construcción del nuevo Régimen de Derechos de Usuarios.
A la convocatoria se unirán representantes del Gobierno nacional, la Gobernación de Bolívar, Alcaldía de Cartagena, personeros, vocales de control, gremios, asociaciones sociales, como parte de una estrategia de diálogo de la entidad con las regiones, en la cual se busca construir una regulación más acorde a las realidades de los usuarios y a las dinámicas del territorio. (Lea aquí: Estas son las transacciones de Bre-B en seis meses y el monto promedio).
El encuentro será en las Escuelas Profesionales Salesianas, Auditorio María Auxiliadora, Calle de Las Bóvedas N° 39-60 (Centro Histórico de Cartagena). Será jornada regional para la socialización de ese régimen, donde la participación ciudadana ayudará a la construcción de ese instrumento de defensa de los usuarios de los dos servicios públicos.
Esta jornada está programada de 2:00 p.m.a 6:00 p.m. y espera congregar a más de 200 participantes directos en las mesas de trabajo.
La CREG expidió hace más de 25 años la Resolución CREG 108 de 1997 que estableció los criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios y posteriormente ha expedido otras resoluciones específicas que complementan y actualizan otras reglas para responder a las particularidades de cada servicio y garantizar una protección más efectiva; sin embargo, estas reglas se encuentran dispersas dificultando su identificación de forma práctica y sencilla, señala la Comisión.
“En Cartagena convergen las diferentes realidades de la prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía y gas ya que además de contar con un importante sector residencial, cuenta con un sector grande de industria y comercio que permite revelar en su conjunto las dimensiones de la prestación del servicio y por ello la forma como los derechos y deberes de los usuarios deben ser representados en este nuevo régimen”, expresó Fanny Guerrero Maya, experta comisionada de la CREG.
¿Cómo participar de la jornada de trabajo con la CREG?
Este ejercicio se adelanta por varias regiones del país y a la fecha ya se han recogido más de 500 propuestas orientadas a modernizar el marco de protección de los derechos y deberes que han servido para la construcción del nuevo proyecto de resolución y que han identificado principales temáticas entre las que se encuentran la necesidad de contar con facturas más comprensibles, comunicaciones en lenguaje más claro, formatos accesibles para los usuarios y mejoras en los tiempos y canales de atención de peticiones, quejas y reclamos.
Los interesados en participar de este taller deben regístrese en: https://creg.gov.co/calendario/172/cartagena-taller-presencial-regimen-de-proteccion-al- usuario/
En Colombia hay 11,53 millones deusuarios del servicio de gas natural domiciliario y 17,34 millones de usuarios del servicio de energía eléctrica. (Lea aquí: Bloqueo de vías en Santander afecta exportaciones de huevos por Cartagena).