Sin filas, desde tu casa, ¡donde estés y sin tanta vuelta¡...llega Zona SER afiliado, el canal de atención virtual que Mutual SER EPS ha diseñado para ofrecer una atención segura y personalizada a todos sus usuarios.
ZONA SER es la plataforma web diseñada por Mutual SER EPS y desarrollada por su equipo de tecnología de la información -TI-, disponible en la página www.mutualser.org, y en donde los afiliados pueden actualizar sus datos de contacto, gestionar y consultar solicitudes de servicios de salud, descargar certificados de afiliación, consultar red de atención, solicitar la portabilidad nacional. Así mismo, pueden descargar la aplicación ZONA SER desde su celular y navegar gratis.
“Queremos mejorar la experiencia digital de nuestros usuarios. Esto significa además ahorrarles tiempo y dinero.”, afirmó Jannina Alvis Zakzuk, Directora de Experiencia del Cliente de Mutual SER EPS.
La funcionaria, además explicó que el diseño de esta plataforma se hizo de acuerdo con la estrategia de servicio de la empresa: atención sin tanta vuelta, lo que significa hacerlo fácil para el usuario.
Por su parte, Gina María Heredia Ochoa, Directora de Acceso a Servicios de Salud de Mutual SER EPS, dijo: “ZONA SER busca la interacción en línea de los prestadores y afiliados con Mutual SER EPS, pueden solicitar y consultar información de manera personalizada y ágil sin tener que acudir a las oficinas de atención”.
ZONA SER se identifica con dos íconos para su ingreso y según el solicitante, si es prestador o afiliado selecciona alguno de ellos para poder hacer uso de la plataforma.
Aquí video explicativo de cómo pueden acceder:
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En el marco de los 25 años de aniversario, MUTUAL SER EPS se reinventa a un clic para ofrecer una experiencia de atención sin tanta vuelta. Pronto disponible agendamiento de citas y mucho más.