La Auditoría Externa de Gestión y Resultados de la vigencia 2025, realizada por Sáenz Auditores Consultores S.A.S., concluyó que Aguas de Cartagena demuestra una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada por una estructura organizacional sólida y un desempeño financiero estable.
La Auditoría Externa de Gestión y Resultados es un mecanismo de evaluación independiente previsto en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994 para verificar el desempeño de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios. La opinión fue emitida con fundamento en la evaluación integral de la gestión del prestador, la información reportada al Sistema Único de Información (SUI) y los aspectos financieros, técnicos, comerciales, organizacionales y de control, de acuerdo con la metodología definida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Evaluación resalta gestión integral y sostenibilidad
En el componente financiero, la Auditoría Externa, con base en los estados financieros firmados y dictaminados por el Revisor Fiscal al cierre de la vigencia 2025, concluyó que Aguas de Cartagena mantiene una situación financiera estable, reflejo de una adecuada gestión de los recursos disponibles, que le ha permitido atender oportunamente sus obligaciones de corto plazo y garantizar la continuidad en la prestación de los servicios, sin evidenciar situaciones que comprometan el normal desarrollo de su operación.
El informe también destaca que la empresa cuenta con una estructura organizacional definida y mecanismos de control interno y gestión de riesgos que fortalecen el cumplimiento de sus objetivos y la mejora continua de sus procesos. Asimismo, resalta que mantiene actualizada su Matriz de Riesgos Corporativa, herramienta que permite identificar, evaluar y gestionar los riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y reputacionales. De igual forma, reconoce la implementación del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral para la Prevención del Lavado de Activos, la Financiación del Terrorismo y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT) y del Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), orientados a promover la integridad, la prevención de la corrupción y la transparencia institucional.
En el componente técnico, la Auditoría Externa destacó que la empresa desarrolla acciones permanentes para la operación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, con el propósito de garantizar la prestación de los servicios a los usuarios. Asimismo, resaltó el seguimiento a la continuidad del servicio, la calidad del agua suministrada y el estado de la infraestructura, de acuerdo con los requerimientos operativos y la normatividad aplicable. De igual forma, reconoció las acciones orientadas al control de pérdidas de agua y al fortalecimiento del uso eficiente del recurso hídrico.
En materia comercial, el informe reconoce la solidez de los procesos de facturación, recaudo y atención al usuario, soportados en procedimientos estandarizados y canales de comunicación que facilitan la gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. Asimismo, destaca que los resultados de las encuestas de satisfacción reflejan una percepción positiva de los usuarios frente al servicio recibido.
Como resultado de la evaluación, la Auditoría Externa concluyó que se evidencian indicadores favorables en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado, tanto en sus componentes operativos como comerciales, junto con la implementación de estrategias orientadas a garantizar la continuidad y eficiencia del sistema.