Los problemas con el servicio de energía siguen afectando a diversos municipios de Bolívar. Así lo reafirmaron los personeros de Arjona, Turbaco, Calamar, San Juan Nepomuceno, Córdoba, San Cristóbal, Soplaviento, Villanueva, San Estanislao, San Jacinto, Santa Catalina, El Carmen de Bolívar y Zambrano.
Los funcionarios manifiestan que se han dirigido en variadas ocasiones a Afinia, la cual es la encargada de prestar el servicio en el departamento; sin embargo, aseveran que no reciben respuestas concretas de la empresa. Por este motivo se han dirigido a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), pero “las quejas que tienen un debido proceso nunca son contestadas o respondidas en el tiempo que establece la ley por la misma Superintendencia”, afirmó el personero de San Juan de Nepomuceno, Iván Castillo.
Los personeros señalan que una de las afectaciones colaterales de las fluctuaciones de la energía son los daños de electrodomésticos y la paralización de la economía y demás sectores en cada uno de estos municipios. “Se paraliza la educación, la administración municipal, la administración de justicia... los comerciantes que se han visto afectados por esta situación y la comunidad en general”, manifestó Castillo. Le sugerimos: Familias de la vía Turbaco-Arjona denuncian constantes cortes de luz; Afinia responde
¿Cuáles son las quejas que presentan los personeros de municipios de Bolívar?
Los personeros dicen que saben que hay cortes de luz programados, pero aseguran que estos se pueden extender más de lo estipulado, lo que afecta la calidad de vida de los usuarios. Así lo señala María Angélica Gómez, personera de Villanueva:
Tengo un barrio completo en el municipio donde hace dos meses le hicieron cambio a todas las viviendas por medidores con energía prepagada y de esos cambios tengo 20 casas hace 3 meses que todos los días se les va la luz de 9 de la noche a 2 de la mañana. Se ha extendido ahora de 6 de la tarde a 6 de la mañana del día siguiente. O sea, son 12 horas continuas de estas 20 casas en un solo barrio”.
Los altos costos de las facturaciones es otra de las denuncias. Ante esto, los personeros se han comunicado con Afinia, y según lo asevera la personera de San Cristóbal, Liliana Terán, les responden que es por la cantidad de electrodomésticos.
“No soy ingeniera, pero me he dado a la tarea de ir y revisar. Y es que salta a la vista que si una persona tiene un televisor, algunos no tienen lavadora, o sea, cuentan con lo con lo mínimo, y que una factura les llegue en 700 mil pesos o en un millón de pesos por 32 días facturados, me parece algo ilógico”, puntualizó Terán.
La comunicación con la empresa es otro de los grandes inconvenientes, ya que sostienen que en algunos municipios ni siquiera tienen punto de atención donde puedan hacer llegar estos reclamos o realizar el pago del servicio.
Los puntos de recaudo son Supergiros, Efecty y los canales digitales, pero muchas personas no tienen la facilidad de pagar por PSE o Nequi. Es por esto que hemos solicitado un punto de atención. ¿Qué dicen ellos?, pues que no es viable financieramente tener un punto de atención en Córdoba porque el recaudo es bajo, pero la cuestión está en que si yo como usuario tengo que hacer un reclamo, tengo que dirigirme hasta El Carmen de Bolívar, para lo que me gasto 60 u 80 mil pesos solo en transporte”
José Becerra, personero de Córdoba, Bolívar.
Incluso, mencionan que para comprobar las anteriores problemáticas, le solicitan al usuario que demuestre si esta es cierta o no. “La empresa le quiere trasladar toda la responsabilidad a los usuarios, es decir, la carga de la prueba se la dan a los usuarios y nos sorprende la enorme pasividad y permisividad que ha tenido la Superintendencia de Servicios Públicos con este tema”, expresó Castillo.
Los personeros están desesperanzados por no recibir soluciones de fondo por parte de Afinia. Este es el caso de Luis Salinas, personero de San Jacinto. “‘El problema no es de nosotros, el problema es de ustedes que no tienen la instalación de acuerdo a lo que dicen las normas técnicas’, es lo que a veces nos dicen. ¿Pero cómo tú le vas a decir eso a la gente que carece de tantas cosas? ¿De dónde vienen los problemas?, pues de que están recargando los transformadores; son transformadores que están aptos para 20 o 30 casas y funcionan para 100 casas”, dijo Salinas.
“Estamos maniatados ante esa situación y ya es una una problemática a nivel municipal, departamental y creo que que afecta a otros departamentos de la Costa en general. Nuestro clamor como personeros de Bolívar es que seamos escuchados y que se haga saber que estamos preocupados por la situación que estamos viviendo en cada una de nuestras comunidades, porque cada uno aparte de ser personeros somos habitantes de cada uno de nuestros municipios y estamos afectados por las mismas situaciones”, concluyó Becerra.
¿Qué dice Afinia de las quejas presentadas por los personeros de Bolívar?
Afinia, filial del Grupo EPM, reconoce la labor que desempeñan los personeros municipales como garantes de los derechos de las comunidades y reitera su disposición permanente para mantener espacios de diálogo y trabajo conjunto que permitan atender las inquietudes relacionadas con la prestación del servicio de energía.
Frente a las manifestaciones realizadas por los personeros, la empresa señala que mantiene abiertos diferentes canales de atención institucional y continuará fortaleciendo los mecanismos de articulación con las autoridades locales para brindar respuestas oportunas a los requerimientos que se presenten en cada municipio. Le puede interesar: Municipios del sur de Bolívar piden respuestas a Afinia ante cortes de luz
Con relación con las fluctuaciones e interrupciones del servicio, Afinia explica que estas pueden obedecer a diversas causas, entre ellas mantenimientos programados para fortalecer la infraestructura eléctrica, condiciones climáticas, sobrecargas en las redes, daños ocasionados por terceros o eventos de hurto de infraestructura eléctrica. La empresa trabaja permanentemente para reducir estos eventos y mejorar la continuidad y calidad del servicio.
Sobre los casos en los que se reportan daños en electrodomésticos presuntamente asociados a variaciones del servicio, la compañía recuerda que los usuarios pueden presentar sus reclamaciones a través de los canales oficiales, donde cada caso es analizado conforme a la normatividad vigente y a los procedimientos técnicos establecidos.
En cuanto a la facturación, Afinia aclara que el valor de la factura depende del consumo registrado por el medidor, la tarifa regulada definida por la autoridad competente y otros conceptos establecidos en la regulación del sector eléctrico. “Cuando un usuario considere que existe una inconsistencia en su factura, puede presentar la respectiva reclamación para que sea revisada de manera individual”, indicó.
Sobre el programa de energía prepagada, la empresa señala que este constituye una alternativa voluntaria que busca brindar mayor control sobre el consumo y facilitar la administración del gasto en energía. No obstante, Afinia continuará escuchando las observaciones de las comunidades para fortalecer este esquema y mejorar la experiencia de los usuarios.
Finalmente, la empresa reafirmó su compromiso con los habitantes de Bolívar y reiteró que continuará trabajando de manera articulada con las autoridades, los organismos de control y las comunidades para seguir mejorando la calidad del servicio y construir soluciones conjuntas que contribuyan al desarrollo de los territorios.