En la actualidad, Uber es una de las aplicaciones móviles más utilizadas para solicitar vehículos a través su plataforma digital, lo que la ha ido posicionando como una importante alternativa de movilidad en diferentes ciudades de Colombia.
Prohibir la IA no salvará al periodismo
Carlos Enrique Gómez TámaraSin embargo, esto también le ha atribuido una gran responsabilidad: el garantizar la seguridad de conductores y usuarios ante posibles riesgos que se puedan materializar durante los trayectos, bien sea un accidente de tránsito o incluso situaciones delictivas. Le puede interesar: Estas son las opciones de movilidad con mayor crecimiento en el Caribe
Ante esto, la entidad destacó que hoy cuenta con un robusto sistema de seguridad que busca prevenir este tipo de eventos, pero también con un equipo especializado que trabaja estrechamente con las autoridades para esclarecer los casos cuando se presentan.
Así lo resaltó Nelson Molina, gerente de Enlaces de Seguridad Pública para Latinoamérica de Uber, quien subrayó la importancia que tiene para la compañía el poder colaborar con las autoridades en este tipo de situaciones.
“En Uber estamos en total disposición de colaborar con las autoridades y facilitar el acceso a la información cuando es requerida dentro de un proceso legal formal. Contamos con equipos y herramientas diseñadas para responder de manera oportuna, siempre en apego a la normatividad vigente”, expresó.
El trabajo de Uber con las autoridades en Colombia
Molina explicó que el equipo especializado conformado por Uber para atender estas situaciones está integrado por personas que hicieron parte de alguna agencia policial o son exfiscales, de tal manera que cuentan con la experiencia para apoyar y atender los requerimientos de las autoridades.
Para esto cuentan con un Portal de Respuesta de Seguridad que opera 24/7, el cual permite a las entidades competentes solicitar información en el marco de los procesos legales que estén adelantando. Los tiempos de respuesta se dan conforme a la urgencia del caso.
En este sentido, el gerente de Enlaces de Seguridad Pública de Uber, aclaró que si un usuario o conductor evidencia una situación irregular en un viaje de la plataforma, debe presentar la respectiva denuncia ante las autoridades, ya que son ellas las que pueden acceder al portal habilitado por la compañía y solicitar la información específica.
“En el recibo de viaje que le queda a cada usuario solamente está la placa, la marca y el color del vehículo, así como el nombre, pero no la identificación completa. Nosotros podemos entregar a las autoridades información detallada de identidad, celular o correo electrónico para que puedan individualizar a las personas y seguir adelante con el caso”, explicó.
De igual manera, cada trayecto es seguido por GPS y queda registrado en la plataforma, por lo que puede ser compartido con las autoridades en caso de que así lo requiera la investigación que esté en curso.
Molina hizo énfasis en que solo las entidades con facultades de investigación pueden acceder a esta información bajo solicitud en el marco de un proceso legal, ya que Uber no comparte estos datos con terceros para proteger la privacidad de quienes usan la aplicación.
Medidas de seguridad de Uber en Colombia
La empresa resaltó que además de contar con este equipo especializado, también tiene más de 40 herramientas de seguridad disponibles en la plataforma para velar por la seguridad de usuarios y socios.
Entre ellas se encuentran medidas como la verificación de licencias de conducción y antecedentes penales, alertas ante anomalías en la ruta, botón de emergencia, cobertura de seguro, grabación de audio, entre otras.
De igual manera, destacó que se están adelantando acciones de sensibilización con el fin de que los socios estén alertas ante posibles irregularidades en los trayectos y las puedan reportar de manera oportuna.
“La seguridad es tarea de todos. Uber puede planificar todas las herramientas existentes, pero los usuarios y los socios deben entender que todos debemos aportar nuestro grano de arena para que este sea un pilar fundamental”, finalizó Molina.