Después de la protesta del pasado lunes, en la que usuarios de la Nueva Eps se tomaron las instalaciones de la sede en Manga, el gerente regional norte, Iván Arias, le manifestó a El Universal que “la Nueva Eps hace todo para garantizar el servicio en Cartagena”, pero por cuestiones de “reorganización de la red” todavía hay aspectos por mejorar.
Respecto a las quejas de los afiliados, que han manifestado su inconformidad de manera pública en cinco oportunidades en menos de un año, el funcionario indicó que los servicios que ofrece la Nueva Eps incluyen oportunidad de citas con medicina general inferior a dos días y con especialista, de quince días.
Dicha aclaración obedece a que algunos de los pacientes que se reunieron el lunes en Manga, aseguran que las citas con médicos especialistas no son oportunas y menos si se trata de oncología, programación de cirugías y pediatría.
Limitación de médicos
Según Arias, en estos casos lo que impide un cumplimiento adecuado de la entidad es la “limitación de médicos”, de ciertas especialidades existentes en Cartagena.Por lo anterior, la Nueva Eps suscribió un acuerdo con la Clínica General del Norte para garantizar que en casos en los que esta clínica no pueda brindar servicio oportuno, los pacientes sean trasladarlos a Barranquilla.
“Además buscamos solucionar la congestión que se presenta en nuestro punto de la Avenida Pedro de Heredia, para lo cual se adecuan seis nuevas salas de espera. La obra debe estar lista en unos 45 días”, informó el gerente regional.
Piso en la Blas de Lezo
Aunque el representante regional de la Nueva Eps asegura que el funcionamiento de un pabellón exclusivo para sus afiliados en la Clínica Blas de Lezo, es bueno, los usuarios de la Eps manifiestan que en ocasiones llegan al centro de salud y no los atienden o los remiten a otros hospitales.“La Blas de Lezo nos garantizó la habilitación de piso exclusivo para nuestros usuarios y se convinieron 10 camas en UCI para mayor oportunidad y eso se está cumpliendo”.
Nueva cita
Después de la toma pacífica del lunes, el gerente regional de la Nueva Eps se comprometió a asistir a una nueva reunión el próximo 30 de abril, en la que los representantes del comité de usuarios, la Eps, la Personería y el Departamento Administrativo de Salud Distrital (Dadis), evaluarán si a la fecha se han cumplido los puntos pactados.Sin capacidad
Según Martha Rodríguez Otálora, directora del Dadis, las constantes quejas que el ente Distrital recibe de los usuarios de la Nueva Eps, llevan a concluir que “la entidad no tiene la capacidad suficiente para responderle a sus afiliados”.
“Cuando llegan los requerimientos nosotros investigamos y, si es necesario, hacemos el reporte ante la Superintendencia de Salud, que es el ente controlador a nivel nacional, pero mientras la Super no intervenga, la situación se nos sale de las manos”.
Sostiene Rodríguez Otálora que tiene un equipo de control y vigilancia dedicado a hacerle seguimiento a las Eps contributivas y subsidiadas, pero sin el apoyo del Estado, resulta difícil sancionarlas.
