Preocupados e indignados, algunos residentes del barrio Simón Bolívar aseguran haber descubierto un doble cobro en el servicio de aseo al revisar sus facturas de energía y agua. Según indican, la empresa Veolia estaría cobrándoles dos veces por el mismo servicio. “Nos están cobrando por partida doble”, afirmaron miembros de la comunidad.
“Me encuentro en una situación frustrante con el servicio de aseo en mi barrio, Simón Bolívar. Hay sectores donde a Pacaribe le corresponde el servicio, pero en nuestro caso, la empresa responsable es Veolia. Para quienes no lo saben, este mes el cobro de aseo apareció tanto en la factura del agua como en la de la luz. Nos están cobrando dos veces por lo mismo”, mencionó un ciudadano que prefirió mantener su identidad en reserva. Lea también: Alerta en el Caribe: posible formación de tormenta tropical en 48 horas
El afectado añadió: “Mi esposa decidió llamar a la empresa para pedir explicaciones. Le dijeron que en 15 días nos darían una respuesta. No satisfecho con esto, me comuniqué nuevamente con ellos y me solicitaron enviar las facturas para revisión, cosa que hice. Pero la situación no quedó ahí. Fui a pagar las facturas en SuperGiros y vi que no éramos los únicos afectados. Había más personas quejándose por exactamente lo mismo. Nos están cobrando el servicio de aseo en ambas facturas, lo cual es absurdo. En mi caso, son unos $45.000 en la factura de la luz y $25.000 en la del agua, sumando más de $60.000 por algo que debería cobrarse solo una vez”.
¿Qué dice Veolia?
Consultada sobre el tema, la empresa Veolia explicó que están implementando un convenio de facturación conjunta con las empresas Afinia (energía) y Acuacar (acueducto y alcantarillado), con el fin de evitar la doble facturación y simplificar el proceso de pago para los usuarios.
“En el barrio Simón Bolívar, recientemente se implementó un cambio en la facturación del servicio de aseo. Anteriormente, este cobro venía incluido en la factura de Afinia, pero desde el año pasado, se está trasladando progresivamente a la factura de Aguas de Cartagena. Este proceso se ha realizado por grupos de barrios y no ha sido simultáneo para todos los usuarios”, explicó un representante de la empresa.
Asimismo, Veolia reconoció que muchos usuarios han experimentado confusión ante el desfase en las fechas de facturación. “La factura de Afinia refleja el cobro del mes anterior, mientras que la de Aguas de Cartagena corresponde al mes actual. Esto puede generar la percepción de que hay un doble cobro, pero se trata de un desajuste en los periodos de facturación”, añadieron. Lea también: Con motocarros, Datt acelera sustitución de vehículos de tracción animal
A pesar de las aclaraciones, Veolia se comprometió a realizar jornadas de atención personalizada en el barrio Simón Bolívar. “Coordinaremos con los líderes comunitarios y desde el área de Servicio al Cliente estaremos al tanto de organizar una oficina de atención en el barrio. Allí, los usuarios podrán resolver sus inquietudes y aclarar cualquier duda sobre la facturación”, concluyó la empresa.
Las personas que presenten inconvenientes pueden gestionar sus solicitudes a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: co.servicioalcliente.cartagena@veolia.com
Línea gratuita 01 8000 950096 disponible de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 8:00 p.m y sábados 6:00 a.m a 2:00 p.m desde cualquier operador móvil o línea fija.
Oficina Presencial ubicada en Mamonal Km 3 CRA 56 -196 Cartagena / Colombia, en el horario de Lunes a Viernes: 7:30 am – 12:30 m y 1:30 pm - 4:30 pm
Oficina móvil que se programará en los días de reparto de factura en su sector. (Previo perifoneo en el sector).