Con tecnología, atención personalizada y una clara apuesta por la innovación, Aguas de Cartagena puso en marcha una nueva Zona de Autogestión (ZAG) en el Centro Comercial Gran Manzana, al sur de la ciudad, un punto estratégico que beneficiará a cerca de 400 mil habitantes de los barrios aledaños. El nuevo espacio, ubicado en el primer piso del centro comercial, busca facilitar la vida de los usuarios al permitirles realizar sus trámites sin desplazarse hasta las sedes de El Prado o La Plazuela. (También te puede interesar: Aguas de Cartagena acerca sus servicios con nueva Zona de Autogestión)
“Estamos muy contentos de estar aquí, abriendo un nuevo servicio para toda esta comunidad que viene creciendo alrededor de Gran Manzana”, expresó Jhon Montoya, gerente de Aguas de Cartagena, ayer por la tarde durante la inauguración.
Me parece espectacular. Es fenomenal porque realmente nos ayuda a nosotros a tener un servicio de atención de Aguas de Cartagena aquí cerca”.
Yesenia Muñoz, Usuaria
La ZAG integra dos kioscos de autogestión multiservicio desde los cuales los usuarios pueden pagar facturas, descargar duplicados, consultar deudas, solicitar nuevos servicios, agendar citas y radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Todo, en un entorno tranquilo, seguro y confortable.
Pero la apuesta va más allá de lo digital. El espacio cuenta con Video Atención, que permite a los usuarios conectarse en tiempo real con un asesor de la empresa durante días hábiles, así como con líneas telefónicas de contacto directo para quienes prefieren resolver sus gestiones hablando con un funcionario. “Levantan el auricular y tienen comunicación directa con nuestro contact center”, explicó Montoya.
Ya no hay necesidad de ir a las oficinas en La Plazuela o en El Prado. Para la zona sur, donde estamos nosotros, esta nos queda central”.
Liliana VillacotaPresidenta JAC San José de los Campanos
Es así como en este espacio se integra la atención telefónica 24/7, que facilita a los usuarios la gestión de todos los trámites y consultas relacionados con los servicios de acueducto y alcantarillado, tales como, reportes de daños y fugas, PQRS y convenios de pago. “Queremos que el cliente entienda que es el centro de todo y que nuestro compromiso es hacerle la vida cada vez más fácil”, añadió el gerente.
La inauguración se dio ayer por parte del gerente de Aguas de Cartagena, Jhon Montoya, y de la gerente del centro comercial, Catalina Prado.