Cartagena es uno de los principales destinos turísticos del país. Diariamente, miles de visitantes, tanto nacionales como internacionales, llegan a la ciudad para conocer su historia, sus playas y demás atractivos naturales y arquitectónicos.
Sin embargo, ese estatus que hoy ostenta la ciudad, en ocasiones se ve perjudicado por personas malintencionadas que buscan aprovecharse del desconocimiento de los visitantes elevando excesivamente los precios de los productos o servicios turísticos. Video: vendedor cobró $100 mil a turista por cuatro mangos
Con el auge de las redes sociales, la situación se ha hecho más evidente, pues son los mismos turistas quienes usan estos canales para denunciar y exponer lo sucedido, con el fin de alertar a otros visitantes de esta modalidad.
Uno de los casos más recientes ocurrió el pasado 13 de septiembre, cuando un turista denunció que le cobraron $400.000 por dos piñas coladas en las playas de Bocagrande, aún cuando el valor por unidad de las bebidas era de $45.000.
El video se hizo viral y desató todo tipo de comentarios sobre este tipo de prácticas en la ciudad, sin embargo, la historia tuvo un desenlace positivo, pues tras la mediación de las autoridades el visitante logró que le devolvieran el dinero que había pagado de más. Lea: Turista denunció cobro abusivo en Cartagena: logró que le devolvieran el dinero
Los cobros excesivos a turistas en Cartagena
El año pasado, la Alcaldía de Cartagena, a través de Distriseguridad, presentó Cívik, el agente virtual de Titán Chat, una herramienta digital que busca, precisamente, fortalecer la comunicación entre la ciudadanía y las autoridades.
A través de este canal, según reporta la entidad, se han recibido 45 reportes relacionados con presuntos cobros excesivos o abusos de precios a turistas. De estos, 19 casos, equivalentes al 43%, fueron atendidos con resultado favorable.
“Entre ellos, 7 casos (16% del total) permitieron verificar un beneficio económico directo para el turista, ya fuera mediante la devolución del dinero o evitando el cobro reportado. Los 12 casos restantes (27%), fueron gestionados satisfactoriamente, aunque no se contó con evidencia suficiente para cuantificar un beneficio económico directo”, explicó Distriseguridad.
En cuanto a los demás reportes, la entidad explicó que recibieron la orientación, el acompañamiento y la gestión correspondiente por parte de las autoridades competentes, “aun cuando no fue posible verificar documentalmente un resultado económico para el usuario”.
“Estos resultados evidencian cómo Cívik facilita la atención oportuna de las situaciones reportadas por los ciudadanos y visitantes, conectando sus inquietudes con procesos de orientación y gestión para contribuir a una experiencia turística segura y transparente en Cartagena”, resaltó la entidad.
¿Cómo denunciar un cobro excesivo en Cartagena?
Para denunciar un cobro excesivo en la ciudad o reportar cualquier irregularidad asociada al turismo, se puede hacer el reporte a través de Titán Chat. Para ello, solo se debe escribir al número 3042511127 en WhatsApp describiendo lo ocurrido.
“El trámite se hace a través de los operadores de Cívik, quienes reciben el reporte, le transfieren la información a la entidad competente y las autoridades se dirigen al punto o se comunican con las partes del caso y se da el trámite que corresponda”, explicó Distriseguridad.
La herramienta está disponible las 24 horas del día.
