Surtigas informa a sus usuarios que realizará una actividad de mantenimiento programado en sus plataformas y sistemas tecnológicos entre las 10:00 p. m. del sábado 10 de octubre y las 10:00 a. m. del domingo 11 de octubre de 2026, con el propósito de fortalecer la disponibilidad, seguridad, resiliencia y desempeño de sus servicios.
Durante este periodo, los canales de atención, plataformas digitales y servicios transaccionales estarán temporalmente fuera de servicio, por lo que no será posible realizar consultas, trámites ni pagos. Esta operación no implicará suspensión ni interrupción del suministro de gas. Le puede interesar: Surtigas anuncia mantenimientos hoy en el Centro Histórico: estos son los sectores con posibles interrupciones
¿Qué líneas alternas manejarán durante este mantenimiento?
La compañía aclara que la atención de emergencias continuará operando con normalidad a través de las líneas 164 y 01 8000 910 164, las cuales permanecerán habilitadas durante toda la ventana de mantenimiento para atender los reportes de los usuarios.
Surtigas recomienda a sus usuarios realizar con anticipación las consultas, trámites o pagos que requieran antes del inicio de la actividad programada.
El restablecimiento está previsto para las 10:00 a. m. del 11 de octubre. Informaremos la recuperación de los canales una vez se verifique su funcionamiento. Si se presenta algún cambio en la programación, lo comunicaremos a través de nuestros canales. Lea también: Surtigas lanza advertencia por fraude en medidores de gas en comercios
Con esta intervención tecnológica, la compañía continúa avanzando en acciones orientadas a fortalecer la confiabilidad, disponibilidad y seguridad de sus servicios, brindando una mejor experiencia a sus usuarios.
Mediciones inteligentes como prueba de modernización
Surtigas anunció que implementó sistemas de medición inteligente basados en tecnología 4G y soluciones de Internet de las Cosas (IoT).
De acuerdo con la empresa, este sistema moderniza los métodos tradicionales de medición mediante el uso de equipos con comunicación bidireccional, monitoreo en tiempo real y gestión remota, lo que permite supervisar continuamente el servicio e intervenir de forma oportuna velando por la seguridad de los usuarios, facilitando la detección de fugas y novedades en la medición, generando mayor seguridad y confianza para los usuarios, contribuyendo a una operación más ágil y eficiente.
