Productos Ramo anunció el retiro preventivo de un lote de ponqués Ramito en Colombia, una de las marcas más representativas de la compañía. La medida fue informada el pasado martes 27 de enero, luego de que la empresa detectara irregularidades en uno de los atributos del producto durante sus controles internos de calidad. Lee también: Alerta Invima: estas gotas para los ojos podrían causar infecciones graves y pérdida de la visión.
¿Por qué Productos Ramo retiró los ponqués Ramito del mercado?
De acuerdo con el comunicado oficial, el retiro aplica para todas las unidades cuya fecha de vencimiento sea hasta el 14 de febrero de 2026. Aunque la compañía no especificó el tipo exacto de desviación detectada, aclaró que se trata de una acción preventiva, alineada con sus estrictos estándares de producción y seguridad alimentaria.
“Es una medida responsable, ya que identificamos una desviación en un atributo del producto. Nuestro objetivo es asegurar que al consumidor solo llegue la calidad que siempre nos ha caracterizado”, señaló Productos Ramo en el documento divulgado a la opinión pública.
La empresa explicó que, ante cualquier señal que requiera una verificación adicional, se prioriza el retiro del producto del mercado para realizar las inspecciones técnicas necesarias. Por esta razón, el proceso involucra a distribuidores, puntos de venta y consumidores finales, con el fin de recolectar en el menor tiempo posible las unidades pertenecientes al lote señalado.
Actualmente, Productos Ramo confirmó que ya ejecutó el recall del ponqué Ramito en todos sus distribuidores y se encuentra avanzando en la logística para la recolección de los productos que puedan estar en manos de los consumidores, así como en la reposición correspondiente.
Cómo pedir la devolución del ponqué Ramito
La compañía habilitó tres canales para que los clientes puedan solicitar la devolución del producto: el correo serviciocliente@ramo.com.co, la línea nacional 018000180535 y el WhatsApp 601 748 2000.
Para tramitar el proceso, los consumidores deben suministrar datos como nombre, número de cédula, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección, fotografía del número de lote, fecha de vencimiento y lugar de compra. Es importante tener en cuenta que la devolución solo aplica si el producto se encuentra físicamente y no ha superado su fecha de vencimiento.
Productos Ramo reiteró su compromiso con la calidad y la confianza de los consumidores colombianos, asegurando que continuará informando cualquier novedad relacionada con este proceso.