Las dificultades en la atención a usuarios de la Nueva EPS continúan generando preocupación en el país. Un reciente seguimiento de la Defensoría del Pueblo advierte que, pese a los planes anunciados por la entidad tras la intervención del Gobierno nacional, los problemas persisten y afectan directamente a miles de afiliados que buscan atención médica y acceso a medicamentos.
De acuerdo con el organismo de control, las acciones administrativas que ha presentado la EPS no se reflejan de forma clara en la experiencia de los usuarios. La Defensoría señaló que el acceso oportuno a servicios de salud y a tratamientos farmacológicos sigue siendo irregular en distintos puntos del país.
El informe se basa en un proceso de seguimiento que se ha extendido por más de cinco meses. Durante ese periodo se realizaron múltiples espacios de control y diálogo con pacientes y autoridades del sistema de salud. Lea: Nueva EPS será la única que operará en 504 municipios de Colombia: estos son
“En más de cinco meses de seguimiento y 20 espacios de control, todos entre octubre del 2025 y marzo del 2026, fueron llevadas a cabo 14 mesas de trabajo con asociaciones de pacientes de alto costo, cuatro mesas de seguimiento a la acción popular de Manizales, una reunión de instalación de la estrategia DIPSA (Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud) el pasado 4 de febrero, una mesa de seguimiento con la Vicepresidencia de Salud de Nueva EPS (23 de febrero del 2026) y dos mesas regionales en Ocaña (16 de diciembre del 2025 y 25 de febrero del 2026)”, indicó la Defensoría.
En estos espacios, la entidad promotora de salud expuso estrategias relacionadas con estabilización financiera, reorganización de su red de prestadores y ajustes en los procesos de entrega de medicamentos. Sin embargo, el organismo concluyó que los resultados reportados por la EPS no coinciden con lo que enfrentan los afiliados en el territorio.
Retrasos en entrega de medicamentos y largas filas en la Nueva EPS
Uno de los puntos que más preocupa tiene que ver con la dispensación de medicamentos, especialmente para pacientes con enfermedades de alto costo. En una de las mesas de trabajo se acordó como meta alcanzar un 80 % de efectividad en la entrega de los tratamientos, compromiso que hasta el momento no se ha materializado.
Según los reportes recogidos por la Defensoría, continúan registrándose fórmulas incompletas, medicamentos pendientes y congestión en los puntos de entrega. En algunos casos, los usuarios deben esperar hasta ocho horas para recibir sus medicamentos.
Además, el informe menciona interrupciones en la entrega de insumos complementarios, entre ellos pañales y apoyos nutricionales, que resultan fundamentales para determinados tratamientos médicos.
La Defensoría también advirtió inconsistencias entre los datos reportados por los gestores farmacéuticos y lo que ocurre en la práctica. “Los indicadores presentados por los gestores farmacéuticos no coinciden con los reportes recogidos en territorio, lo que evidencia una brecha entre cifras administrativas y realidad operativa”, detalló el organismo.