La estrategia del Ministerio de Relaciones Exteriores para agilizar la entrega de pasaportes en el exterior comenzó con tropiezos. Lo que se planteó como una solución para reducir retrasos acumulados terminó marcado por fallas técnicas y desorganización en la atención.
Durante abril, la Cancillería puso en marcha un esquema especial en consulados de ciudades clave como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. La medida buscaba atender la alta demanda eliminando la cita previa y extendiendo los horarios de servicio.
El objetivo central era descongestionar solicitudes represadas y facilitar la transición hacia un nuevo formato de pasaporte, dejando atrás el inventario vigente. Sin embargo, el arranque de la iniciativa no logró desarrollarse con normalidad.
El principal obstáculo surgió el 7 de abril, cuando se registró la caída global del sistema SITAC, plataforma esencial para la gestión de trámites consulares. La interrupción afectó directamente la operación en los consulados.
La imposibilidad de acceder al sistema dejó a los funcionarios sin capacidad de avanzar en la expedición de pasaportes y otros servicios, generando parálisis en la atención. Lea: Migración Colombia cambia su sistema de citas: así funcionará
A este escenario se sumó la falta de información oportuna para los usuarios. Reportes de ciudadanos y trabajadores indicaron que no se emitieron alertas claras antes de su llegada a los consulados.
La Procuraduría realizó una inspección tras el colapso de la plataforma SITAC
Las fallas en el servicio derivaron en un colapso en la atención, lo que motivó la intervención de la Procuraduría General de la Nación. El organismo realizó una inspección al Ministerio de Relaciones Exteriores para esclarecer las causas de la crisis.
Según el Ministerio Público, durante la visita se recopiló información sobre la infraestructura tecnológica de la entidad, con énfasis en la plataforma SITAC y su funcionamiento.
“Allí, funcionarios de la Procuraduría Primera Delegada para la Vigilancia de la Función Pública recopilaron información sobre la infraestructura, arquitecturas e informática de la entidad”, señaló el organismo de control.
En sus hallazgos preliminares, la Procuraduría advirtió “graves incumplimientos particularmente frente a la actualización y mejoramiento de la plataforma”, lo que habría afectado la optimización de los trámites internos y externos.
También indicó que el sistema “recientemente fue blanco de ataques cibernéticos, generando afectaciones en el suministro de libretas de pasaportes”, lo que agravó la situación operativa. Le puede interesar: Colombia tendrá jornada laboral de 30 horas: estos son los trabajadores a quienes aplica
El ente de control expresó además preocupación por posibles irregularidades contractuales relacionadas con el mejoramiento de la plataforma, incluyendo cuestionamientos sobre la idoneidad del contratista, pagos y prórrogas.
“Asimismo, el ente de control expresó preocupación sobre el contrato (...) y observó posible negligencia del Ministerio de Relaciones Exteriores para sancionar al contratista incumplido”, agregó la Procuraduría.
Los documentos recopilados durante la inspección serán analizados por la entidad para determinar responsabilidades y posibles acciones disciplinarias.
Frente a la crisis, la Cancillería informó que activó una intervención técnica sobre el sistema para corregir las fallas detectadas y estabilizar la plataforma.
“Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea”, indicó la entidad en un comunicado.
La Cancillería advirtió que, debido a los trabajos de optimización, el sistema podría presentar nuevas suspensiones temporales. “Estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo”, señaló.
Mientras avanzan los ajustes técnicos, el Ministerio reiteró que su equipo continúa trabajando para restablecer completamente el servicio y normalizar la atención en los consulados.