Los afiliados que necesiten realizar trámites en Colpensiones contarán con jornadas de atención ampliadas durante varios días de julio, una medida adoptada por la entidad ante el incremento esperado de usuarios por el vencimiento del período de oportunidad para el traslado entre regímenes pensionales.
De acuerdo con la administradora, los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) en el país tendrán horarios especiales durante un tiempo limitado para facilitar la gestión de solicitudes de afiliados y pensionados.
Durante el sábado 11 y el domingo 12 de julio de 2026, las oficinas atenderán al público entre las 9:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde en jornada continua. Posteriormente, entre el martes 14 y el jueves 16 de julio, el servicio se extenderá hasta las 6:00 de la tarde. Desde el viernes 17 de julio, la atención volverá al horario habitual. Lea: Reportan fallas en Colpensiones a pocos días de vencer la oportunidad de traslado
La entidad aclaró que esta medida cobija los PAC a nivel nacional, excepto aquellos que funcionan dentro de la red CADE y del Fondo Nacional del Ahorro (FNA).
Horarios especiales para trámites en Colpensiones
Junto con el anuncio de la ampliación de horarios, Colpensiones respondió a las versiones que han circulado en redes sociales sobre el funcionamiento de sus plataformas tecnológicas.
La entidad explicó que el proceso de modernización tecnológica fue preparado durante más de nueve meses y se desarrolló luego de una licitación pública. Además, señaló que el propósito fue reforzar la seguridad, la integridad y la trazabilidad de la información de los afiliados.
En ese contexto, precisó que la actualización tecnológica obedeció a un cronograma técnico y aseguró que “no tiene relación alguna con el calendario político del país”.
Colpensiones responde a dudas sobre sus sistemas
La administradora indicó que la mayoría de sus servicios opera con normalidad y reconoció que, como ocurre en proyectos tecnológicos de gran escala, durante la etapa de estabilización pueden presentarse situaciones puntuales que son atendidas y monitoreadas por sus equipos técnicos hasta lograr su normalización.
También reiteró que la información y los recursos de los afiliados permanecen protegidos, pues el proceso se ejecutó bajo protocolos técnicos y de seguridad, además de contar con vigilancia de los organismos de control.
En ese sentido, Colpensiones rechazó cualquier versión relacionada con una eventual pérdida o manipulación de información y afirmó que todas sus actuaciones están sujetas al control de las autoridades competentes.
Finalmente, recordó que sus puntos de atención continúan prestando servicio en el país y que tanto los canales digitales como las líneas telefónicas permanecen disponibles para atender las solicitudes de los ciudadanos. Así mismo, invitó a los afiliados y pensionados a consultar únicamente la información publicada a través de los canales oficiales y actuar con responsabilidad frente a los contenidos que circulan en redes sociales.