Los cambios que anunció Nequi de cara al próximo 1 de septiembre despertaron dudas entre millones de usuarios, especialmente sobre la posibilidad de seguir retirando dinero en los cajeros y corresponsales de Bancolombia. Ante la incertidumbre, la plataforma confirmó que este servicio continuará funcionando sin costo y que la transformación no alterará la experiencia de quienes usan la aplicación.
La compañía, que supera los 27 millones de usuarios, explicó que la modificación corresponde a una reorganización empresarial mediante la cesión de activos, pasivos y contratos. A partir de esa fecha operará como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, integrada al Grupo Cibest, nuevo nombre del holding financiero antes conocido como Grupo Bancolombia.
¿Se podrá seguir retirando dinero de Nequi en Bancolombia?
Sí. Nequi confirmó que los retiros de efectivo seguirán siendo gratuitos en los cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia distribuidos en el país.
La empresa aseguró que la red física no cambiará, por lo que los usuarios podrán acceder a su dinero como lo hacen actualmente, sin realizar trámites ni modificar sus hábitos de uso.
En ese sentido, resumió el alcance de la transición con el mensaje: “Comenzaremos por el final: la forma en la que las personas usan Nequi no cambia“.
¿Qué cambia con Nequi como compañía de financiamiento?
Desde el 1 de septiembre de 2026, la plataforma comenzará a operar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Según explicó la empresa, se trata de un cambio administrativo y regulatorio que no implica modificaciones para los clientes. Además, los recursos depositados seguirán protegidos por el seguro de depósito de Fogafín.
Los usuarios continuarán utilizando las mismas funciones de la aplicación, entre ellas enviar y recibir dinero, hacer recargas, realizar pagos por PSE, solicitar créditos y acceder a los canales de atención habituales.
Nequi advierte sobre posibles fraudes durante la transición
La compañía también pidió a los usuarios desconfiar de llamadas, enlaces o mensajes sospechosos que aprovechen el cambio corporativo para intentar cometer fraudes.
Explicó que las únicas comunicaciones sobre el proceso llegarán por la aplicación y el correo oficial, por lo que “Los usuarios no deben hacer nada al respecto. Simplemente están siendo informados“.
Asimismo, reiteró que nunca solicitará datos personales o financieros por llamadas telefónicas ni a través de terceros. Si surge alguna duda, recomendó verificar la información únicamente en la aplicación, la página oficial o los canales de atención autorizados.