El eCommerce podría encontrarse en su mejor momento gracias a la coyuntura del coronavirus. Las aplicaciones móviles de compras y domicilios, así como los pagos electrónicos, están experimentando un crecimiento sin precedentes, esto debido a las restricciones que hay para la apertura de comercios en el país.
Por este motivo, el eCommerce se ha convertido casi que en el único modo de supervivencia que han tenido los negocios para poder subsistir durante la pandemia. En este sentido, Leandro Szachtman, experto en marketing y transformación digital, recomienda siete tips esenciales para abrirse paso dentro de las nuevas dinámicas del comercio digital.
1. Conocer al cliente
Se debe tener focalizado un público objetivo para los productos que se ofrecen y saber dónde pueden ser encontrados en el mundo digital, es decir, si usan redes sociales, aplicaciones para pedidos, o si son personas o empresas.
2. Tener canales de contacto
Teniendo en cuenta lo anterior, es pertinente comenzar a usar plataformas que sean usadas por los clientes tales como Mercado Libre, Rappi o incluso WhatsApp, Facebook o Instagram, dependiendo de las características del público.
3. Responder de forma rápida
Ser asertivo ante las dudas de los clientes ayuda a aumentar las ventas. Para esto se pueden usar plataformas de contacto como WhatsApp, Telegram o los chat de redes como Facebook o Instagram.
4. Fidelizar clientes
Concentrarse en una persona que ya compró ayuda a crear fidelidad y es más fácil que ganar nuevos compradores. Para esto es fundamental armar una base de datos con los datos de contacto del cliente, los productos que compró y cuándo lo hizo, de tal manera que sea sencillo volver acercarse a él con otros productos que le puedan interesar o promociones que le hagan sentir importante.
5. Ofrecer formas simples de pago
Es clave brindar alternativas al cliente dependiendo de lo que este tiene a su alcance o usa con frecuencia. Por eso aparte del pago electrónico es importante también tener otras opciones de pago que ofrecer para así no perder oportunidades de negocio.
6. No hacer esperar al cliente
La logística de envíos y domicilios es importante. Busque la forma de cobrar por anticipado para que pueda enviar su compra lo antes posible.
7. Dar una buena primera impresión
Ante un comprador nuevo es importante prestar atención al servicio, ya que esto incide mucho en que ese cliente vuelva a comprar y en la misma medida recomiende su negocio a otras personas.