El cambio del operador de recaudo de Transcaribe ha suscitado múltiples reacciones por parte de los usuarios. Mientras algunos se mantienen a la expectativa de las mejoras que pueda traer la llegada de Sonda S.A, otros ya han asegurado tener problemas al validar sus tarjetas.
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Transcaribe explicó que esto se debe a inconvenientes de conectividad que han provocado que los validadores estén momentáneamente fuera de línea, y por ende no puedan transmitir la información de las transacciones al sistema central.
“La lista de validación de estos validadores estuvo desactualizada durante este lapso y algunos usuarios pudieron viajar sin que se actualizaran sus saldos, es decir, sin que se descontara la tarifa. Cuando se reactivó la conectividad, los validadores reactivaron el envío de información al sistema y se actualizaron los saldos. Debido a esta situación, aproximadamente el 4% de los usuarios que utilizaron el servicio sin recargar su cuenta quedaron con saldos negativos, lo que provoca que, al validar su tarjeta, les aparezca el mensaje de tarjeta suspendida”, explicó la empresa.
Para regularizar su tarjeta, el usuario debe recargar en taquilla y cubrir el monto negativo asociado.
“Desde Transcaribe lamentamos profundamente esta situación y pedimos disculpas a nuestros usuarios afectados por la misma. El sistema, junto a Sonda S.A. está trabajando en realizar los ajustes correspondientes para fortalecer la conectividad del sistema y prevenir que se repitan estas situaciones”, añadieron.
Fase de transición
Transcaribe recordó que la implementación del nuevo operador de recaudo comenzó el pasado 8 de diciembre, lo cual implica una fase de transición entre el antiguo sistema de recaudo -basado en medios- y el nuevo sistema de recaudo -basado en cuentas-.
La entidad asegura que este nuevo sistema cuenta con avances tecnológicos que permitirán diversificar los medios de pago y las alternativas de recarga.
Se espera que la etapa de transición se extienda hasta el 30 de diciembre.