Antes de despegar los pies del suelo y subir varios metros hasta la cúspide de los postes, José Gregorio Socarrás hace una pausa. Revisa cuidadosamente sus elementos de protección, observa el trabajo que tiene por delante y, casi como un ritual, se repite una frase que lo ha acompañado durante años: “yo puedo, soy capaz”.
Solo entonces comienza el ascenso.
Con más de 25 años de experiencia en el sector eléctrico, sabe que cada jornada representa un nuevo reto. Trabaja en alturas, manipula redes energizadas y enfrenta condiciones que exigen máxima concentración. Sin embargo, nunca pierde el entusiasmo.
“El día que no me subo a un poste siento que no trabajé. Esa es mi pasión; me gusta lo que hago”, cuenta mientras recuerda el camino que lo llevó a convertirse en uno de los contratistas que hoy apoyan las labores de Afinia.
José es uno de esos protagonistas que trabaja día a día en las calles para que el servicio de energía eléctrica cada vez esté mejor optimizado. Detrás de cada obra de modernización eléctrica, cada medidor instalado o cada reclamación atendida, existen personas que ponen su conocimiento, su vocación y, muchas veces, su propia seguridad al servicio de los demás. Lee también: ‘Gente Bacana’: niños lideran el ahorro de energía en Cartagena.
José conoce muy bien esos riesgos.
Uno de los momentos que más lo ha marcado ha sido presenciar el accidente de un compañero durante una jornada de trabajo. “Uno sube y no sabe si va a bajar”, afirma con serenidad. Aquella experiencia reforzó una convicción que hoy transmite a quienes trabajan con él.
“Nosotros somos la pieza fundamental de nuestra familia. ¿Qué sería de mis hijos si yo no estuviera? Por eso manejo la seguridad antes que cualquier otra cosa”, asegura.
Pero el trabajo de quienes apoyan las labores de Afinia no termina en los postes. Detrás de cada intervención existe un equipo que cumple funciones diferentes para lograr un mismo objetivo.
Así trabajan los gestores sociales que apoyan a Afinia
Mientras José interviene la infraestructura eléctrica, Angie García suele ser la primera en llegar a las comunidades, su responsabilidad consiste en preparar el terreno para que las cuadrillas puedan desarrollar las obras, resolver inquietudes y construir confianza con los habitantes.
Su trabajo empieza mucho antes de que aparezcan las herramientas. “La herramienta principal es el diálogo. No llegamos a imponer un trabajo, sino a ponerlo sobre la mesa y construir acuerdos con la comunidad”, explica.
Cada día visita barrios y corregimientos diferentes de Cartagena y Bolívar. Ninguna jornada es igual a la anterior.
“Hoy podemos estar trabajando en La Consolata y mañana haciendo una habilitación en San Estanislao. Cada sector tiene su dinámica y cada usuario tiene una personalidad distinta”, relata.
En ocasiones, las intervenciones generan resistencia, especialmente cuando buscan normalizar conexiones o reducir pérdidas de energía. Por eso, antes de salir de casa, Angie dice que siempre lleva consigo herramientas que no caben en una caja de trabajo. “Todos los días tenemos que guardar en el bolso la paciencia, la empatía, el respeto, la serenidad y la escucha activa”, afirma.
Quejas y reclamos: la satisfacción de encontrar soluciones
Cuando las cuadrillas terminan su trabajo, muchas veces aparece otro rostro poco visible para los usuarios: Nilson Correa. Desde hace seis años hace parte del proceso de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS), atendiendo solicitudes relacionadas con consumos, medidores y diferentes situaciones reportadas por los clientes.
Su oficina está en las calles.
Cada día visita viviendas donde escucha preocupaciones, realiza verificaciones técnicas y explica el funcionamiento del servicio. “Siempre estamos con la mejor disposición para brindarle la solución que el usuario necesita”, comenta.
Reconoce que no todas las visitas comienzan de la mejor manera. Algunas personas reciben al equipo con molestia o desconfianza. Sin embargo, asegura que la mayoría de los conflictos encuentran salida cuando existe disposición para escuchar. “Todo es saber hablarle al usuario, explicarle qué estamos haciendo y por qué lo hacemos”, sostiene.
Esa forma de trabajar le ha permitido construir relaciones que van más allá de una visita técnica. “La mayor satisfacción que me da este trabajo es dejar al usuario contento. Muchos terminan siendo amigos míos y todavía me llaman para pedir orientación”, dice entre sonrisas.
Mucho más que redes y medidores
Aunque desempeñan funciones distintas, José, Angie y Nilson coinciden en que el verdadero éxito de una jornada no se mide únicamente por una obra terminada o una orden de servicio cumplida.
También se refleja en una comunidad que comprende el propósito de una intervención, en un usuario que encuentra respuesta a sus inquietudes. Sus historias hacen parte de Gente Bacana Encendiendo Nuestra Energía, una iniciativa de El Universal en alianza con Afinia, que promueve el uso responsable de la energía eléctrica y el desarrollo sostenible en Cartagena.