Un usuario de Uber relató cómo una carrera desde el aeropuerto José María Córdova, en Rionegro, hasta el municipio de Sabaneta, en el sur del Valle de Aburrá, terminó convirtiéndose en un angustioso momento.
Se trata de Johan Coy, quien contó en su cuenta de X @Johan_CoyR, como resultó pagando más de $1.600.000 por un recorrido que normalmente cuesta poco más de 127.000 pesos. Según el afectado, el montó que le cobró la aplicación equivale al valor de un vuelo internacional entre Medellín y Madrid.
Coy regresaba a Medellín desde Bogotá y, de acuerdo con su testimonio, solicitó el servicio de Uber desde el aeropuerto hasta su vivienda en Sabaneta, un trayecto cuyo precio estimado en la aplicación era de 127.460 pesos, valor que coincide con el costo habitual de esa ruta.
Sin embargo, la sorpresa llegó cuando ya estaba en su casa. Minutos después de finalizar el recorrido, recibió una notificación de su banco informándole que Uber había realizado un débito por 1.624.942 pesos a su tarjeta de crédito.
Pensé que se trataba de un error en el mensaje. Ingresé a la app y, efectivamente, la carrera aparecía por ese valor”.
Johan Coy, denunciante
Usuario denuncia cobro millonario de Uber por trayecto entre Rionegro y Sabaneta
Según el relato del usuario, el valor del viaje habría aumentado en un 1.275% respecto al precio inicial que mostraba la plataforma al momento de solicitar el servicio. Ante la situación, decidió contactar al soporte de la aplicación para solicitar una explicación sobre el incremento desproporcionado en la tarifa.
En la conversación con el servicio de atención, Coy asegura que una asesora identificada como “Melida M.” le confirmó que el valor total del viaje figuraba inicialmente en 1.752.000 pesos, pero que posteriormente fue “ajustado” a 1.678.464 pesos, aplicando un descuento de 73.536 pesos.
🧵 HILO@Uber @Uber_Col Hoy me cobraron $1.624.942 COP por un viaje del aeropuerto José María Córdova a Sabaneta que la app marcaba en $127.460. Esto fue lo que pasó (1) pic.twitter.com/Fkj2wLk2fb
— Johan Coy (@Johan_CoyR) February 1, 2026
“Al exponer el caso, me dijeron que sí, que la carrera había costado 1.752.000 pesos, pero que ajustaron el viaje para que costara 1.678.464 pesos”, relató.
El afectado también indicó que intentó frenar el pago comunicándose con Bancolombia, entidad emisora de su tarjeta de crédito. No obstante, desde el banco le informaron que, al tratarse de un cobro autorizado por la plataforma, la devolución del dinero depende exclusivamente de Uber.
Coy cuestionó además la forma en que fue atendido, señalando que todo el proceso de reclamación se realizó mediante respuestas automatizadas y herramientas de inteligencia artificial que, según él, no ofrecieron una solución concreta a su caso.
“Con un servicio al cliente tan desastroso, me veo obligado a exponer este caso acá, con la esperanza de que alguna persona real que trabaje en Uber me pueda ayudar y no esas inteligencias artificiales tan malas que ponen en soporte”, expresó.
Uber reembolsa dinero a usuario que reportó cobro excesivo
El equipo de Uber en Colombia dio a conocer en las últimas horas que tan pronto tuvieron conocimiento del caso, se hizo una revisión interna de lo sucedido y atendieron la solicitud de Johan Coy.
“Una vez el usuario realizó el reporte, el caso fue escalado y trabajamos en su resolución, lo que permitió el reembolso correspondiente del dinero”, informaron desde la empresa.
Esta denuncia ha generado múltiples reacciones en redes sociales, donde otros usuarios han compartido experiencias similares relacionadas con cobros inesperados en servicios de transporte por aplicación.