Vehicosta Cartagena se ha posicionado como uno de los concesionarios más sólidos de la Región Caribe gracias a una combinación de estrategia empresarial, innovación tecnológica y enfoque en el cliente.
Vehicosta Cartagena creció con estrategia, servicio 360° y cultura organizacional enfocada en resultados.
A continuación, Juan Carlos Dussan, gerente de Vehicosta Cartagena, analiza los factores que han marcado su crecimiento, los desafíos que enfrenta el sector automotor en la región y el papel del talento humano en la consolidación de una cultura organizacional orientada a resultados.
Una conversación con Juan Carlos Dussan, gerente de Vehicosta Cartagena
¿Cuáles han sido los principales factores que han impulsado el crecimiento y posicionamiento de Vehicosta como uno de los concesionarios líderes de Chevrolet en el Caribe?
El crecimiento sostenido de Vehicosta obedece a una combinación de visión estratégica y enfoque en el cliente. Desde el principio apostamos por consolidar una reputación basada en confianza, cumplimiento y respaldo. A eso se suman tres factores clave:
Una red comercial sólida y bien estructurada; un conocimiento profundo del mercado local y una relación directa, profesional y de alto nivel con General Motors. Estos elementos nos han permitido ocupar posiciones de liderazgo en participación de mercado, retención de clientes y volumen de ventas. Lea: Ranking de las empresas más grandes y destacadas de Cartagena y Bolívar
¿Qué estrategias comerciales o de servicio al cliente han sido clave para mantener la fidelidad de sus clientes en Cartagena y Bolívar?
Hemos entendido que la fidelización no nace de la venta, sino del acompañamiento. Por eso implementamos un modelo de servicio 360° que abarca atención pre y postventa, contamos con programas de beneficios para clientes recurrentes (dueños) y empresas (socio de negocio), servicio postventa personalizado, asesores comerciales integrales capaces de atender todo tipo de necesidades de cliente y nuevas tecnologías como OnStar. Nuestra estrategia es simple pero contundente: anticiparnos a las necesidades del cliente, responder con eficiencia y brindar siempre una experiencia superior.
¿Cómo ha evolucionado la experiencia del cliente en Vehicosta con la incorporación de herramientas digitales y tecnologías de atención personalizada?
La transformación digital no es una opción, es una obligación, por eso a día de hoy contamos con CRM automatizados que permiten seguimiento en tiempo real del cliente, herramientas de agendamiento y cotización online, plataformas de atención omnicanal (whatsApp, web, redes, call center) y contamos con analistas de datos en BI para toma de decisiones en nuestros talleres postventa. El cliente actual quiere inmediatez, transparencia y conveniencia.
¿Cuáles son las decisiones empresariales más acertadas que han marcado un antes y un después en la historia de Vehicosta?
Transformar la cultura organizacional hacia un modelo basado en indicadores, meritocracia y gestión por resultados. Pasamos de una operación tradicional a una empresa con visión de largo plazo, capaz de tomar decisiones basadas en data, con procesos estandarizados, herramientas digitales y control gerencial en tiempo real. También fue fundamental establecer un liderazgo regional claro. Decidimos crecer de forma estratégica en la ciudad, pero sin sacrificar nuestra calidad de servicio. Cartagena, por su dinamismo comercial y turístico, fue priorizada como plaza estratégica, lo cual se tradujo en inversión en infraestructura, tecnología y talento local. Finalmente, elegir posicionarnos como marca cercana, confiable y de respaldo permanente fue más que una campaña: fue una decisión estructural que consolidó nuestra reputación y nos diferenció de la competencia. Lea además: El impacto de Russell Bedford en la economía colombiana y latinoamericana
¿Cuáles son los principales retos que enfrenta hoy el sector automotor en la región Caribe y cómo se prepara Vehicosta para superarlos?
- El alza en tasas de interés que afecta el financiamiento.
- La incertidumbre económica y regulatoria.
- El cambio en el perfil del consumidor hacia opciones más eficientes y sostenibles.
En Vehicosta respondemos con agilidad comercial, fortalecimiento del portafolio seminuevo o usado, digitalización de procesos, y un enfoque fuerte en la retención de clientes actuales. Nos preparamos para un mercado más exigente, no más grande.
¿Qué papel juega el talento humano dentro de su organización y cómo logran mantener un equipo motivado, capacitado y comprometido con los objetivos empresariales?
En nuestra organización, el talento humano no es un área de apoyo: es el eje central de nuestra estrategia empresarial. Somos plenamente conscientes de que el crecimiento sostenible, la innovación operativa y la calidad en el servicio que ofrecemos solo son posibles gracias a un equipo motivado, capacitado y comprometido con nuestro propósito común. Nuestro motor es nuestro recurso humano.
Para lograrlo, hemos desarrollado una estrategia integral basada en dos pilares fundamentales: fortalecer nuestra cultura organizacional y potenciar el compromiso a través de experiencias significativas.
Por un lado, implementamos un robusto programa de endomarketing, con campañas internas que promueven nuestros atributos culturales, refuerzan nuestros valores corporativos y conectan emocionalmente al colaborador con el impacto real de su trabajo. Usamos diversos canales —digitales, presenciales y experienciales— para mantener vivo nuestro ADN organizacional, incluso en entornos híbridos.
Por otro lado, innovamos en la forma de incentivar la productividad mediante la gamificación del reconocimiento, a través de programas de reconocimientos a los colaboradores con desempeño y productividades superiores. Esto no solo ha incrementado el sentido de pertenencia, sino que ha generado dinámicas saludables de sana competencia, colaboración y mejora continua.
Además, fortalecemos el desarrollo de competencias a través de rutas de formación técnica y habilidades blandas alineadas con los desafíos de cada unidad de negocio, con medición constante de impacto en desempeño.
Esta combinación de cultura sólida, reconocimiento estratégico y desarrollo continuo ha sido clave para mantener niveles de engagement superiores al 85%, reducir la rotación voluntaria y consolidar un equipo humano que trabaja con pasión, alineado con nuestros objetivos y con una clara orientación al cliente y al logro.
Desde su perspectiva como gerente, ¿cuáles son las decisiones empresariales más acertadas que han marcado un antes y un después en la historia de Vehicosta?
Transformar la cultura organizacional hacia un modelo basado en indicadores, meritocracia y gestión por resultados. Pasamos de una operación tradicional a una empresa con visión de largo plazo, capaz de tomar decisiones basadas en data, con procesos estandarizados, herramientas digitales y control gerencial en tiempo real.
También fue fundamental establecer un liderazgo regional claro. Decidimos crecer de forma estratégica en la ciudad, pero sin sacrificar nuestra calidad de servicio. Cartagena, por su dinamismo comercial y turístico, fue priorizada como plaza estratégica, lo cual se tradujo en inversión en infraestructura, tecnología y talento local.
Finalmente, elegir posicionarnos como marca cercana, confiable y de respaldo permanente fue más que una campaña: fue una decisión estructural que consolidó nuestra reputación y nos diferenció de la competencia. Lea también: Civilco: 7 décadas de compromiso con la infraestructura y el patrimonio en Colombia.
En términos financieros, ¿cómo han logrado mantener una operación rentable en medio de contextos económicos volátiles, como la pandemia o la inflación reciente?
El sector automotriz y la economía en general, presentan siempre ciclos que pueden enmarcarse dentro del término de volatilidad, lo más importante para Vehicosta, ha sido saber cómo sin afectar el servicio y la misión estratégica de la compañía, re organizar sus procesos y buscar eficiencias en la generación de las ventas, control de costos y gastos y optimización de recursos.
Para el caso puntual de la pandemia, contrario a lo que se esperaba resultó ser una de las mejores épocas de la industria en general, dado la intencionalidad de compra de las personas, flexibilización de tasas y cupos de crédito que permitieron llegar a más clientes.
En este momento se afronta un cambio en la tecnología de combustible a híbridos y eléctricos, para lo cual nos hemos preparado con la inclusión de nuevas marcas y productos a nuestro portafolio, que nos permiten estar a la vanguardia del mercado y del sector.
¿Cómo visualiza el papel de Vehicosta dentro del desarrollo económico y social de Cartagena y la región Caribe?
Vehicosta es mucho más que un concesionario; somos un actor clave en el tejido económico y social de Cartagena. Nuestra operación genera empleo formal y de calidad, impulsa encadenamientos productivos con talleres, aseguradoras, transportadores, microempresarios y proveedores de servicios logísticos.
Además, a través de nuestras unidades de negocio, facilitamos el acceso a vehículos particulares y comerciales que dinamizan sectores como el turismo, el comercio, la construcción y el transporte urbano e intermunicipal. Eso tiene un impacto directo en la movilidad, la productividad y la competitividad de la región.
Nuestro impacto social se refleja en la creación de oportunidades para jóvenes técnicos, en la promoción de prácticas laborales responsables, en el apoyo a la movilidad urbana eficiente y segura, y en la contribución constante al tejido empresarial de la región. Impulsamos proyectos de formación, equidad de género, liderazgo femenino en la industria automotriz y empleabilidad sostenible.