Un boots contesta una llamada de servicio al cliente con el que buscas reportar una queja o un reclamo por un servicio que pagas y que está siendo mal prestado. El boots simula entenderte, tu simulas estar hablando con una persona que entiende lo que dices, pues si cuelgas, no podrás tener la atención que buscas. Deberás armarte de paciencia, sabiendo que esa máquina no resolverá lo que necesitas que resuelva y que largos y muchos minutos de tu día, cada vez más lleno de tareas insulsas, se diluyen en una espera infructuosa, en la repetición de una melodía diseñada para enloquecer y acelerar tu impaciencia con lo que buscan que cuelgues sin presentar tu querella, que te fastidies y declines en tu voluntad.
Obviamente, estás tan afectado por la interrupción del servicio por el que reclamas, que das la batalla firme y fuerte, muy a pesar de los viles intentos de una sucia guerra sicológica por persuadirte, o mejor, disuadirte de tu reclamo.
La simulación se perfecciona con los días. Mientras la máquina te habla fingiendo un interés en ti, te dice que le regales unos minutos mientras reporta en el sistema la queja de la que no ha entendido ni media palabra. Y eso lo corroboras cuando continúa una conversación contigo en donde nada de lo que dice se acompasa con lo que le acabas de decir o preguntar. Mientras reporta, un efecto de sonido de tecleo se escucha de fondo, la idea es que lo creas. Si no le dices lo que quiere escuchar, un menú reducido, para la riqueza idiomática que tenemos, te cancela la conversación. En el fondo, todo esto, es también una forma de cercenarnos el lenguaje.
Y así, para todo. Citas médicas, resultados, servicios de internet, telefonía móvil, fija, aerolíneas, bancos, todo. Si el sistema no previó un error, de los infinitos que seguro surgen, el sistema no tiene forma de atender tu demanda. Y eres, menos que un perro imposibilitado para hablar. Eres un dígito, nada más. Y es lo que sostiene un sistema que desconoce e ignora la esencia de la humanidad. Lo permitimos, lo engendramos, lo sostenemos, lo alimentamos, y seguimos caminando en su sentido, para que termine siendo mucho más grande que nosotros, socavándonos íntegramente como seres humanos.
Y así también es afuera de los sistemas digitales. Porque realmente todos son sistemas. En las empresas, en la sociedad, en el país, en la ciudad, en las familias, en Instagram hay que simular. Pones cara de felicidad, aunque estés aburrido. Tomas una foto a tu comida, aunque sepa mal. Repites que estuvo bonito, aunque era un desastre. Aquí todo está bien, aunque las cosas estén mal. La vida se simula, y entonces somos lo más parecido al boots. Nada de qué quejarse. Quédate con tu vida simulada, si no entiendes los problemas, jamás sabrás cómo solucionarlos, pero para qué, si puedes sonreírle a la cámara.