“Continuamos trabajando en una estrategia de abastecimiento de largo plazo que busca anticiparse a los desafíos que enfrenta hoy el mercado de gas natural en Colombia”.
Con más de 27 años de experiencia en el sector energético, Jackeline Puente Alvarado, ha desarrollado su carrera en Promigas, donde lideró proyectos de crecimiento, desarrollo de negocios e iniciativas estratégicas, desempeñándose como Gerente de Nuevos Negocios Corporativo antes de asumir la Gerencia General de Surtigas.
Planes sobre abastecimiento, energías limpias y digitalización
En entrevista para la edición número 21 de la revista EMPRESAS de El Universal, Puente reveló su visión, estrategias y el sello personal que desea imprimir en la cultura de la compañía.
¿Cuál es su visión para consolidar y proyectar la compañía hacia los próximos años?
Asumo la Gerencia General de una compañía que ha construido durante 58 años una relación de confianza con la región y con cerca de 970.000 usuarios que hoy hacen pate de nuestra historia. Mi compromiso es preservar y fortalecer ese legado, asegurando que Surtigas siga siendo una compañía cercana, confiable y preparada para responder a los desafíos de un entorno energético en constante transformación. Nuestra visión es continuar garantizando un servicio seguro, continuo y de calidad, mientras evolucionamos para ofrecer soluciones energéticas que generen valor a nuestros clientes, contribuyan al desarrollo sostenible de las comunidades y fortalezcan la competitividad de la región. Seguimos creciendo de manera responsable, apoyados en la solidez financiera que nos caracteriza y que hoy se refleja en nuestra calificación crediticia nacional AAA con perspectiva estable. Pero, sobre todo, seguiremos trabajando para conservar algo igualmente importante: la confianza de nuestros usuarios, colaboradores y de todos los actores con los que construimos región cada día.
¿Cuál es la estrategia de Surtigas para garantizar el abastecimiento y la confiabilidad del suministro en el Caribe?
Continuamos trabajando en una estrategia de abastecimiento de largo plazo que busca anticiparse a los desafíos que enfrenta hoy el mercado de gas natural en Colombia. Para ello, mantenemos un monitoreo permanente de las condiciones del mercado y de las nuevas fuentes de oferta, acompañando a los productores desde etapas tempranas de desarrollo para identificar y asegurar oportunamente alternativas que fortalezcan la confiabilidad del suministro para nuestros usuarios. Como parte de esta estrategia, contamos con acceso a gas natural importado a través de la terminal de regasificación de SPEC en Cartagena y hemos asegurado contratos de suministro provenientes de Sirius, un desarrollo gasífero llamado a desempeñar un papel relevante en el fortalecimiento de la seguridad energética y de la oferta nacional de gas en los próximos años.
La combinación de acceso a fuentes de gas nacional e importado, seguimiento permanente al mercado y gestión activa de nuevas fuentes de suministro nos permite anticiparnos a los retos de abastecimiento y seguir prestando un servicio seguro y confiable a nuestros usuarios.
¿Qué papel juega la innovación y la diversificación energética en la hoja de ruta de la compañía?
En Surtigas entendemos que ser el aliado energético del Caribe va más allá de la distribución de gas natural; significa también acompañar la transición hacia fuentes más limpias y eficientes. Un ejemplo es el proyecto solar Lamitech, con una capacidad instalada de 2,3 MWp, que incorporó el mayor proyecto de cambio de cubiertas del país, reemplazando 20.000 m² de asbesto por infraestructura solar en 2025. Este paso se enmarca en una apuesta mayor del Grupo Promigas, al cual pertenecemos, que recientemente adquirió la plataforma latinoamericana de Zelestra, sumando cerca de 1,4 GW en operación y 2,1 GW en desarrollo de energías renovables en Colombia, Chile y Perú.
Ser parte de un grupo con esta visión nos permite seguir impulsando, desde Surtigas, soluciones energéticas que contribuyan al desarrollo sostenible y al crecimiento de nuestra región.
¿Cómo está evolucionando la relación de Surtigas con sus usuarios hacia canales digitales, y qué inversiones en modernización de sistemas acompañan esta transformación?
Venimos fortaleciendo los canales que permiten realizar trámites y solicitudes de forma ágil y segura, sin necesidad de desplazarse a una oficina. A través de una amplia oferta de canales digitales como nuestra página web, la Oficina Virtual, la App Surtigas, WhatsApp y la línea telefónica, los usuarios pueden consultar información, radicar solicitudes, descargar y pagar sus facturas, entre otros servicios. Esta evolución ha estado acompañada por inversiones en tecnología y la actualización del modelo operativo, con el objetivo de consolidar un sistema de atención más moderno, eficiente y cercano a los usuarios.
Como resultado, cada vez más trámites y solicitudes que antes requerían desplazamientos físicos hoy pueden realizarse de manera remota, mejorando la experiencia de los usuarios y optimizando los tiempos de atención.
¿Qué innovaciones tiene previstas este año el crédito Brilla, en particular su expansión hacia el segmento Brilla| Crédito Negocios B2B?
Brilla continúa evolucionando para ampliar su impacto económico y social en la región. Una de nuestras principales apuestas es Brilla | Crédito Negocios, una solución diseñada para que pequeños comerciantes y emprendedores accedan a financiación para capital de trabajo, inventarios y activos productivos a través de una alternativa ágil y cercana. Esta iniciativa responde a un desafío relevante en nuestra zona de influencia, donde existen cerca de 734 mil microempresas y solo una pequeña proporción tiene acceso al crédito formal. Queremos contribuir a cerrar esa brecha y fortalecer negocios que son el motor de las economías locales, como tiendas, panaderías, ferreterías y pequeños establecimientos comerciales. Para 2026 proyectamos colocar más de $5.700 millones mediante esta línea y beneficiar a cientos de emprendedores y consolidando a Brilla como una herramienta que impulsa la inclusión financiera, el crecimiento de los negocios y la generación de oportunidades en la región.
¿Cuál es el sello personal que desea imprimir en la cultura de la compañía?
Creo en una cultura cercana, donde las personas se sientan parte de lo que estamos construyendo y entiendan el impacto que tiene su trabajo en nuestros usuarios y en la región. Surtigas tiene una cultura sólida y un equipo humano extraordinario; mi propósito es seguir fortaleciendo esa cultura, promoviendo el trabajo colaborativo, la agilidad para responder a los retos y una actitud permanente de servicio. También quiero que sigamos siendo una organización que se adapta, que innova y que busca nuevas formas de generar valor para nuestros usuarios, sin perder la cercanía y el compromiso que nos han caracterizado durante estos 58 años.
Más que imprimir un sello personal, me interesa contribuir a que Surtigas siga siendo una compañía de la que sus colaboradores se sientan orgullosos y que nuestros usuarios sigan viendo como un aliado confiable.
Perfil de Jackeline Puente Alvarado
Lugar de nacimiento: Barranquilla
Formación académica: Ingeniera Civil con especializaciones en Gerencia de Proyectos y Finanzas de la Universidad del Norte.
Pasión fuera de la oficina: “Mi familia, viajar y disfrutar del sol y del mar Caribe, y de esos momentos sencillos que permiten recargar energías”.
Inspiración: Las personas que demuestran que se puede alcanzar grandes resultados sin dejar de ser cercanas, humildes, auténticas y buenas personas.
Filosofía: Disfrutar lo que hace y procurar dejar algo positivo en las personas con las que trabaja.
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