Cuando una entidad financiera como Bancolombia detecta movimientos inusuales, intentos de acceso sospechosos o posibles casos de fraude, puede bloquear temporalmente una cuenta bancaria como medida de protección. Aunque esta situación suele generar preocupación entre los usuarios, existen procedimientos para recuperar el acceso y, en caso de ser víctima de un delito, proteger sus recursos y derechos.
Los casos de suplantación de identidad y fraude financiero continúan siendo una preocupación en Colombia. Solo entre enero y octubre de 2025, la Fiscalía General de la Nación registró 4.784 denuncias relacionadas con este delito, una cifra que evidencia el aumento de estas prácticas y la necesidad de actuar rápidamente ante cualquier señal de alerta. Lee también: Si fuiste víctima de suplantación, los bancos ya no podrán cobrarte ni reportarte: esto dice la Corte.
Qué hacer si fue víctima de fraude o suplantación bancaria
Si descubre que alguien utilizó sus datos personales para acceder a productos financieros, solicitar créditos o realizar transacciones sin autorización, es fundamental actuar de inmediato.
El primer paso consiste en comunicarse con la entidad financiera involucrada. Si se trata de una tarjeta clonada, solicite su bloqueo inmediato. Si detecta créditos, compras o movimientos que no reconoce, informe la situación al banco y solicite la apertura de una investigación interna.
Posteriormente, presente una denuncia formal ante la Fiscalía General de la Nación o ante las unidades especializadas en delitos informáticos de la Policía Nacional. Lleve consigo su documento de identidad y todas las evidencias disponibles, como extractos bancarios, mensajes sospechosos, correos electrónicos fraudulentos o capturas de pantalla de movimientos no autorizados.
Cambie contraseñas y proteja sus accesos
Una vez detectado el posible fraude, es importante reforzar la seguridad de sus canales digitales. Cambie inmediatamente la contraseña de su banca virtual, actualice el PIN de sus productos financieros y modifique también la clave del correo electrónico asociado a la cuenta.
Los delincuentes suelen utilizar técnicas como el phishing para obtener credenciales de acceso. Por esta razón, asegurar todos los canales vinculados a la cuenta puede evitar nuevos intentos de fraude.
Además, active las notificaciones y alertas de movimientos que ofrecen la mayoría de las entidades financieras. Estas herramientas permiten conocer en tiempo real cualquier transacción realizada y reaccionar rápidamente ante operaciones sospechosas.
Cómo desbloquear una cuenta bancaria
Si el banco bloqueó su cuenta, lo primero es identificar la causa de la restricción. Para ello, puede comunicarse con las líneas de atención oficiales o acudir directamente a una oficina de la entidad financiera.
Dependiendo del motivo del bloqueo, el banco solicitará documentación específica para validar su identidad y restablecer el acceso. En muchos casos, basta con presentar la cédula de ciudadanía y actualizar datos personales que se encuentren desactualizados.
Cuando el bloqueo está relacionado con posibles fraudes o procesos de verificación de seguridad, la entidad realizará las validaciones correspondientes antes de autorizar nuevamente el uso de la cuenta.
¿Se puede recuperar el dinero de una cuenta bloqueada?
Sí. De acuerdo con información de entidades financieras y portales especializados, los recursos depositados en una cuenta bloqueada no desaparecen ni se pierden por el simple hecho de la restricción.
Una vez finalice el proceso de validación, el banco podrá habilitar nuevamente la cuenta o, en algunos casos, trasladar el dinero a una nueva cuenta creada para el titular. Para ello, será necesario entregar la documentación requerida durante el proceso de revisión.
Si la cuenta es desbloqueada, los fondos deberían mantenerse disponibles sin necesidad de trámites adicionales. En caso de detectar faltantes o movimientos no reconocidos, el usuario debe informar inmediatamente a la entidad para que continúe la investigación correspondiente.
Ley que protege a las víctimas de suplantación
Este año entró en vigencia la Ley 2573 de 2026, una normativa que busca fortalecer la protección de las personas afectadas por la suplantación de identidad.
La ley establece mecanismos para evitar que las víctimas sean reportadas negativamente en centrales de riesgo o que deban asumir deudas adquiridas fraudulentamente por terceros. Asimismo, involucra a bancos, establecimientos comerciales y operadores de telecomunicaciones en la adopción de medidas para prevenir y atender estos casos.
Frente a cualquier sospecha de fraude financiero, la recomendación principal es actuar con rapidez, conservar todas las pruebas y mantener una comunicación constante con la entidad financiera y las autoridades competentes.
Recomendaciones para evitar fraude por parte de Bancolombia
En su portal web Bancolombia entrega algunas recomendaciones para sus usuarios:
- Nunca entregues tus datos personales y financieros, como tus nombres de usuario para ingresar a la Sucursal Virtual Personas o a la App Bancolombia.
-Tampoco uses tus claves, números de tarjetas, códigos de seguridad y fechas de vencimiento en páginas web diferentes a la Sucursal Virtual Personas.
-Ten en cuenta que no enviamos correos o mensajes para que proporciones este tipo de información y tampoco debes revelarla durante llamadas telefónicas o por mensajes de texto.