Desde octubre de 2020 Afinia está concentrada y comprometida en fortalecer la infraestructura eléctrica de Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y 11 municipios del sur del Magdalena para mejorar paulatinamente el servicio, concentrándose en la renovación y construcción de subestaciones, líneas y circuitos; así como en garantizar el aseguramiento y confiabilidad de la red.
Además, viene invirtiendo recursos en tecnología de la información y de la operación, desarrollando capacidades en su equipo humano y reforzando todos sus procesos comerciales para ofrecer estrategias flexibles a los usuarios. Para esto, en sus primeros cinco años de operación ha destinado $4 billones en estas actividades, lo que permitirá crecer de la mano del territorio con sostenibilidad económica, social y ambiental. Este proyecto está en marcha y ya se empiezan a ver los primeros resultados.
Gestión técnica
Afinia inició su gestión con el enorme reto de reparar la infraestructura deteriorada que recibió en 2020 y para esto diseñó un histórico plan de inversión que hará posible que el servicio siga mejorando hasta alcanzar rápidamente los resultados.
En 2021 invirtió $543 mil millones de los cuales $484 mil millones los destinó para la construcción de tres nuevas subestaciones, 20 nuevos circuitos, instalación de cinco transformadores de potencia, más de 1.700 transformadores de distribución y más de 1.400 kms. de nuevas redes eléctricas, entre otras acciones. Además, en sus actividades de mantenimiento superó en un 56% los recursos destinados para la intervención de más de 29.000 kms. de red con podas técnicas preventivas, la corrección de más de 1.500 puntos vulnerables en el sistema de distribución de energía y el incremento de las brigadas de atención de daños.
Gracias a esto los indicadores de calidad del servicio ya empiezan a mostrar resultados satisfactorios: el tiempo de duración de las interrupciones (SAIDI) pasaron de 121,7 horas en promedio en el 2019 a 89,3 horas en el cierre de 2021.
Gestión comercial
La empresa trabaja para fortalecer sus procesos de lectura, facturación y reparto, para garantizar que a los usuarios se les tome debidamente la lectura de sus medidores, se les facture lo que realmente consumen y reciban su factura de manera oportuna.
En Montería y Cartagena Afinia es pionera con el servicio de energía prepagada a través de un sistema de medición inteligente; además la red de recaudo se amplió en un 96% en comparación con octubre de 2020 y hoy la empresa cuenta con más de 12.187 puntos de pago en los municipios donde opera.
“Afinia al Instante”
En las oficinas de Cartagena, Montería, Valledupar y Sincelejo implementó el servicio “Afinia al Instante” que busca brindar una atención ágil y oportuna; en todas las oficinas de la Región amplió los horarios y en la oficina telefónica incorporó 30 nuevos agentes. También implementó nueve nuevas oficinas móviles para un total de 15 e incrementó las acciones y jornadas de atención directamente en los barrios para estar más cerca de los usuarios y evitarles desplazamientos.
Gracias a estas y otras acciones el indicador de recaudo también muestra resultados favorables, el acumulado del año 2020 fue de 77,9 %, teniendo en cuenta que Afinia entró en operación en el último trimestre de ese año; para el cierre de 2021 logró un incremento significativo que permitió que el acumulado del año de este indicador llegara a un 84%.
Capacidades organizacionales y relacionamiento
Afinia trabaja de manera articulada y armónica con todos los actores de la Región, convencidos que con la participación de todos de forma responsable permitirá trascender y cambiar la historia de Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y los municipios del sur del Magdalena.
El relacionamiento con la comunidad, líderes, autoridades municipales y departamentales, autoridades ambientales, Gobierno Nacional, entre otros grupos de interés le ha permitido construir tejido social y recuperar gradualmente la confianza de los habitantes de la Región.
Afinia busca que sus usuarios la reconozcan como una nueva empresa, con nuevas formas de trabajar mucho más eficientes, una compañía que cuenta con el gran respaldo del Grupo EPM y que tiene una nueva forma de hacer las cosas. Para esto, ajusta sus procesos, capacidades organizacionales y fortalece su talento humano con el propósito de prestar un mejor servicio. Tanto en Afinia como en sus empresas contratistas ha adquirido los equipos y vehículos especializados, necesarios para una correcta operación, así como el capital humano.
Un compromiso con la comunidad
Afinia contribuye a la armonía de la vida para un mundo mejor, al comprometerse con el bienestar y desarrollo de los territorios donde opera, impactando de manera positiva a los hogares, comercios, empresas, comunidades e industrias a través de un servicio seguro y confiable.
Mejorar el servicio es el principal objetivo y en ese empeño la empresa acude al apoyo y comprensión de todos los usuarios durante la ejecución de importantes obras, así como el respaldo de las autoridades de los 134 municipios para lograr las metas trazadas.
Las obras están en marcha y la empresa comprende que estas acciones generan incomodidades, pero se ejecutan con el propósito de llevar energía de calidad a 6 millones de habitantes de su zona de influencia.
Además de invertir en la infraestructura eléctrica, la empresa requiere el apoyo de la comunidad para disminuir el hurto de redes eléctricas, un delito que afecta a todos los usuarios, pues pone en riesgo la vida de las personas y la continuidad del servicio.
Al mes la empresa registra pérdidas del orden de los 130 millones de kWh, que representan cerca de $70.000 millones mensuales. Con esta energía se podría suministrar el servicio a todo el departamento de Sucre y la zona del sur de Córdoba, incluyendo Planeta Rica y Montelibano.
En estos espacios también promueve el uso de los canales de atención presencial y virtual para atender a sus usuarios de manera oportuna y así mantener una comunicación cercana. Además de las oficinas comerciales ubicadas a lo largo del territorio, los habitantes de la zona de influencia resuelven inquietudes, realizan pagos, reportes, entre muchos otros servicios a través de las líneas 115, 605 – 3500444 y 01 8000 919191, la página www.afinia.com.co y la aplicación Afiniapp.