Avianca advirtió sobre una modalidad de fraude que está afectando a algunos de sus pasajeros, quienes han recibido llamadas en las que supuestos representantes de la aerolínea les solicitan dinero adicional por conceptos inexistentes relacionados con sus tiquetes.
Según informó la compañía, personas ajenas a la empresa están contactando a viajeros para exigir pagos bajo el argumento de supuestos incrementos en los costos del combustible, aun cuando los boletos ya fueron comprados y emitidos.
“Avianca hace un llamado de alerta a sus clientes y a la opinión pública tras identificar que personas ajenas a la compañía están contactando a pasajeros para exigirles pagos adicionales bajo el falso argumento de ‘sobrecostos por combustible’ en tiquetes ya adquiridos”, detalló la aerolínea.
La empresa aclaró que no realiza cobros posteriores a la emisión de un pasaje, excepto cuando el propio usuario solicita modificaciones en su itinerario y estas generan costos contemplados dentro de las condiciones tarifarias o por servicios adicionales contratados.
De acuerdo con la aerolínea, cualquier solicitud de dinero relacionada con presuntos costos extras por combustible debe considerarse una estafa. Además, señaló que ya está recopilando información sobre estos hechos con el fin de adelantar las acciones legales correspondientes contra quienes estén detrás de la modalidad fraudulenta.
Avianca explica cómo evitar ser víctima de esta estafa
Frente a esta situación, la compañía recomendó a los viajeros verificar cualquier información relacionada con reservas, compras o cambios de vuelos únicamente a través de sus canales oficiales, incluyendo su portal web, la aplicación móvil y agencias de viaje autorizadas.
Así mismo, insistió en que los usuarios no deben realizar consignaciones o transferencias a cuentas bancarias de terceros para validar, conservar o modificar boletos de viaje.
“La aerolínea agradece a sus clientes reportar cualquier actividad sospechosa a través de sus canales de atención autorizados y ante las autoridades competentes. Avianca reafirma su compromiso absoluto de seguir trabajando de manera conjunta con las autoridades competentes para mitigar estas prácticas ilícitas y proteger la confianza y el patrimonio de sus viajeros”, puntualizó la compañía.
La advertencia busca prevenir que más pasajeros sean engañados mediante este tipo de comunicaciones fraudulentas, que utilizan el nombre de la aerolínea para obtener dinero de manera ilegal.